SEGURO DE VIDA NUBANK

Question

Contrarei um seguro de vida Nubank pelo aplicativo em que sou correntista. Na hora de contratar tudo muito fácil e rápido, mais na hora da precisão nada do que eles propem é verdade, sendo assim muito cuidado ao contratar.
Contratei um seguro, venho pagamento mensalmente tudo direito e ao precisar do seguro, estou tendo a desagradavel surpresa de que nada do que anuciam é verdade. Perdir a audição total do ouvido esquerdo por conta de acidente de trabalho e ao acionar o seguro dizem que não tenho direito e que não cobre, só que na apolice completa que eles mesmo me mandaram por e-mail tem que eu tenho direito. Como proceder? Mentir para os clientes para obter vantagem de muitas vendas é ilegal no nosso pais, mas já vi que isso vem ocorrendo na nossa cara todos os dias. Um tremenda falta de respeito...Gostaria de maiores informações, pois a que não tenho direito sendo que na apolice diz que sim,é muito estranho.

No agaurdo,

Accepted Answer

Olá, Shirley.

Nós tentamos contato telefônico, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Viemos te explicar as coberturas para que não tenha dúvida sobre o seguro de vida. Entendemos que no certificado e nos nossos Termos & Condições https://*******) citamos sobre a cobertura de Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente, mas isso é feito pois precisamos explicar de forma completa caso a pessoa tenha a cobertura contratada, isso não significa que no seu caso você tenha direito a cobertura. Tanto que nos Termos & Condições é citado: A presente garantia, desde que contratada e com a efetivação do pagamento mensal (prêmio), tem por objetivo garantir ao próprio Titular um pagamento proporcional ao valor total da cobertura contratado para esta garantia... Compreendemos o seu lado, e sabemos que isso pode ter te gerado uma frustração genuína, e se mesmo após essa resposta você tiver alguma dúvida quanto ao seguro ou a cobertura em questão nos informe um telefone e o melhor horário que entraremos em contato com você para mais explicações.
Não queremos de maneira alguma que você fique com o pensamento de que fazemos algo afim de lucrar com má fé, não é assim que o Nubank trabalha, e definitivamente não é o que acreditamos, e por isso lamentamos que essa possa ter sido a impressão causada, e nos colocamos inteiramente à sua disposição, tá bem?

Abraços,

Equipe Nubank

Marina A.

SEGURO DE VIDA NUBANK

Resposta da empresa