Seguro de vida uma palhaçada

Olá, Cassio.

Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Primeiramente, sentimos muito pela sua perda. Muita força a você e seus familiares nesse momento.

Entendemos o seu descontentamento, porém, reforçamos que na tela de contratação pelo app consta a informação de que temos uma carência de 90 dias para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] natural. Tal informação também pode ser encontrada em nossos Termos e Condições, que são regras e condições de uso que você concorda ao contratar o Seguro de Vida. Você pode checá-los pelo nosso app ou acessando nosso site https://*******

Em relação ao cancelamento da sua apólice anterior, verificamos que o seu seguro foi cancelado em 07/11 por falta de pagamento. Não foi identificado o pagamento no mês de setembro. Quando em atraso, disponibilizamos aos nossos clientes o ciclo de 1 mês para efetuar o pagamento do seguro sem a cobrança de taxas ou juros. Tendo o valor em conta, o valor é automaticamente cobrado. Após um ciclo de cobrança em atraso, quando o pagamento não é identificado, o seguro é automaticamente cancelado.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,
Equipe Nubank



Gabriella D.

Em nenhum momento na tela de contratação consta tal informação e também tenho provas com extratos de que depositei valores a mais para cobrir o valor do seguro da apólice antiga, não descontaram porque não quiseram, tenho provas também que em momentos anteriores alguns minutos depois de depositar valor a mais o banco descontava automaticamente o valor do seguro
Não descontaram em tal mês porque não quiseram mesmo, justamente para cancelar e usar essa manobra pra iludibriar os clientes
Uma verdadeira palhaçada

Olá, Cassio.

Reforçamos que a informação sobre a carência consta tanto na tela de contratação quanto em nossos Termos e Condições.

A cobrança do seguro é feita automaticamente quando há saldo disponível em conta. Somente após um ciclo inteiro em atraso o seguro é cancelado.

Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.

Abraços,

Gabriella D.

Em nenhum momento na tela de contratação consta essa informação, como mandado em capturas de tela para vocês, isso é uma palhaçada com o cliente. Vocês que são o banco que veio para desburocratizar e dar uma opção aos clientes necessitados são uma vergonha
Ilude o cliente a contratar o seguro e no final o cliente fica na mão

Olá, Cassio.

A informação sobre a carência consta tanto na tela de contratação quanto em nossos Termos e Condições.

A captura de tela que você nos enviou não se trata da tela de contratação, mas sim das coberturas contratadas por você. Estamos enviando em anexo um exemplo de captura de tela confirmando que tal informação sobre a carência é passada aos clientes antes da contratação.

Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.


Gabriella D.

Olá, Cassio.

A informação sobre a carência consta tanto na tela de contratação quanto em nossos Termos e Condições.

A captura de tela que você nos enviou não se trata da tela de contratação, mas sim das coberturas contratadas por você. Estamos enviando em anexo um exemplo de captura de tela confirmando que tal informação sobre a carência é passada aos clientes antes da contratação.

Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.


Gabriella D.