Seguro de Vida

Olá Eduardo! Esperamos que esteja bem.

Após análise do seu caso, aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui.

A cobrança do seguro de vida é automática de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Aqui no Nubank sempre disponibilizamos aos nossos clientes o prazo de 1 (um) ciclo de cobrança (30 dias) para efetuar o pagamento do seguro, após esse prazo, caso o pagamento não seja constatado o seguro é automaticamente cancelado, conforme nosso termos e condições do Seguro de Vida, Item 6 disponível durante a contratação e após através do seu app do nubank.

Durante esse período sempre comunicamos aos nossos clientes que o seguro está em atraso.

Conforme histórico de notificações, verificamos que foram enviados push (Notificação via app) diariamente de 05/06 à 04/07 informando sobre a pendência no pagamento do seguro.

Conforme e-mails encaminhados em 08/06 e 20/06, informamos sobre a pendência e que era possível mudar a forma de pagamento pelo app.

Verificamos que em seu caso, como não havia limite suficiente disponível em seu cartão de crédito, o pagamento do seguro ficou pendente.

Porém, nesses casos, o cliente tem a opção de alterar a forma de pagamento para a conta corrente do Nubank, assim, a cobrança é efetuada automaticamente contanto que o cliente tenha o valor referente ao pagamento mensal do seguro de vida disponível em conta.

Reforçamos ainda em e-mail do dia 28/06 de que eram os últimos dias para manter o seguro ativo.

Como não houve o pagamento, o seu seguro foi automaticamente cancelado em 04/07.

O cancelamento do seguro de vida é irreversível, nesse caso, não temos como reativá-lo, tudo bem?

Porém, você tem a opção de fazer uma nova contratação pelo app sempre que quiser!

Mas nós não conseguimos garantir que os valores e as condições contratuais de seu seguro atual serão mantidas na nova contratação, além disso, será necessário passar novamente pelo período de carência para [Editado pelo Reclame Aqui] natural (******* dias), ok?

Para ter acesso ao seu histórico de pagamentos através do app:

Acessar a tela de seguro no app e clicar em histórico de pagamentos; será possível verificar que a data em que ocorreu o último pagamento foi em 16/05/*******.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o número de processo constante na apólice, proposta, certificado individual.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Desde já agradecemos a manifestação e compreensão!

Abraços,

Equipe Nubank

Boa tarde! Em consulta realizada agora a pouco dos Termos e Condições do seguro, verifiquei que em momento algum existe no dito documento, em sua cláusula 6, a expressão de cancelamento automático em caso de inadimplência. Todavia, junto ao certificado já anexado nesta reclamação há um item que menciona da possibilidade de cancelamento, com o seguinte teor: Cancelamento por atraso: o seguro pode ser cancelado caso o pagamento mensal não seja feito na data de vencimento. Ou seja, passa um entendimento subjetivo acerca das penalidades sobre a inadimplência, já que, em seu documento oficial não é clara a possibilidade nem tampouco o prazo para se efetuar o encerramento da apólice pela falta de pagamento. Outra questão é que, recebo diversos e-mails ao longo do dia, sendo em sua maioria spams e não tenho tempo para procurar e-mails específico da Nubank, já que a mesma também me envia diversos e-mails com informativos e venda de seus produtos. Como havia mencionado anteriormente a comunicação da Nubank é defasada já que suas comunicações com os clientes são realizadas exclusivamente com um sistema automatizado que entendo ser mais prático e reduz custos, porém essas comunicações mais urgentes deveriam ser realizados por pessoal qualificado através de contato por telefone ou até mesmo whatsapp. Sendo assim, permaneço com a minha postura de não aceitar o retorno de vocês, eu não vou ser prejudicado e contratar um novo seguro para aguardar mais uma carência de 6 meses, e ainda que eu contrate um novo seguro, jamais seria com a Nubank, já que pra vocês a comodidade de efetuar o cancelamento unilateral do seguro sem ressarcimento ao cliente, foi uma conduta [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitosa. Para evitar um ajuizamento de ação a minha única proposta seria a devolução do valor pago com suas devidas correções. Fico no aguardo do seu retorno para tomar as medidas necessárias.

Olá Eduardo!

Entendemos que imprevistos podem acontecer.

Em resposta a sua manifestação, sobre o cancelamento por inadimplência, destaco abaixo as informações constantes em nosso termos e condições, item 6 Cancelamento do Seguro:

_e) por falta de pagamento das mensalidades (prêmios) por um período superior a 30 (trinta) dias, respeitando a vigência correspondente ao pagamento mensal (prêmio) efetivado. _
_Antes do final deste período, o Titular será notificado que o não pagamento mensal (prêmio) do seguro acarretará o cancelamento do seguro, não sendo mais permitida a reabilitação das garantias;[...]._

Notificações foram encaminhadas tanto via e-mail quanto via app (push), durante o todo o período em que o pagamento mensal estava em aberto.

Como o pagamento não foi reconhecido nesse período, a apólice foi cancelada automaticamente. Neste momento, não conseguimos reverter a situação.

Desta forma, lamentamos pela situação, mas realmente não conseguimos indenizar o valor pago de forma integral no seguro que foi contratado, nosso Seguro de Vida não realiza estorno de todos os pagamentos já realizados, esses pagamentos garantiram que caso você precisasse o seguro estava ativo e válido para que você realizasse o acionamento das coberturas.

Funciona basicamente como a assinatura de um produto, mesmo que você não o use, ele estava disponível e ativo para ser usado, isso garantido pelo seu pagamento mensal.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Desde já agradecemos a manifestação e compreensão!

Abraços,

Equipe Nubank