Seguro do nubank é realmente bom?

_Olá, Ana Lucia! Esperamos que esteja bem._

_Mediante sua manifestação contatamos a seguradora para compreensão do ocorrido. Conforme informado em interação via mensagem privada, em 09/05/******* foi disponibilizado pela seguradora, um código de postagem para que realize o envio do aparelho sinistrado, para análise técnica do comprometimento mencionado. O código de postagem disponibilizado, possui validade de 30 dias a contar da data de emissão._

_Após a chegada do aparelho na assistência técnica, o prazo para conclusão da análise é de até 3 dias úteis, mediante constatação do dano mencionado, desde que sem sinais de pressão mecânica ou oxidação, será ofertado via portal um novo celular substituto, que tem como prazo de postagem de 2 dias úteis, com entrega a depender da sua região. Importante que faça um backup de todas as informações que julgar importantes, para evitar que qualquer informação seja perdida, visto a necessidade de restauração de software._



- _Envie apenas o aparelho;_

- _Não é preciso enviar o carregador, capinha, cartão de memória ou chip;_

- _Desative a função Buscar meu iPhone ou encontrar seu smartphone, esse é um passo essencial;_

- _É preciso desativar a função "Buscar meu celular" antes do envio;_

- _Realizar o backup do celular, assim você não perde nenhuma informação, como fotos e contatos;_

- _Não esqueça de resetar o aparelho, antes de enviar seu celular é necessário fazer o reset do aparelho para que ninguém tenha acesso a suas informações. Normalmente é possível fazer isso no menu Configurações do celular._

_Se houver mais alguma questão a ser tratada ou algo mais que possamos fazer para atendê-la, por favor, não hesite em nos contatar. Abraços._



Tatiane S.

Ouvidoria Nubank

Nubank não envia o celular

Olá boa noite, tudo bem?
Algum tempo atrás eu fiz minha primeira reclamação sobre a prestação de serviço do nubank. Algum tempo depois eu obtive retorno me pedindo para novamente fazer a postagem do celular para sanar o problema e, desde que, não tivesse sinais de oxidação ou de pressão mecânica eu receberia um novo celular. Eu fui aos correios e fiz a postagem (já começou errado, pois, demorou muito tempo para o celular chegar ao local solicitado), depois que chegou começou todo o processo de analise do ocorrido, depois de algum tempo chegou uma mensagem no meu email: estamos preparando seu celular para o envio, eu fiquei sem entender, pois até o momento eu não estava sabendo se eu ganharia um novo celular ou que viria o mesmo aparelho, só que concertado (mas como eu deixei bem claro na ultima reclamação, eu não desejo isso, pois, eu não tenho mais confiança na assistência técnica do nubank). Entrei em contato pelo chat para falar sobre o seguro e e simplesmente um caos, e um pessoal bastante mal preparado, me desculpe em falar isso, sei que tem algumas pessoas que realmente fazem um bom trabalho, mas é o que é claramente percebido, poucas pessoas querem de fato resolver seu problema, só fica jogando para assistência técnica e mandando falar com eles, mas o engraçado é que eles não me respondem de forma alguma. Depois de muito tentear fui informando que ganharia um novo celular, só, que desde esse dia o celular não é enviado. O que da a entender, uma situação muito diferente da primeira vez em que eu acionei, paguei a franquia e não fiz uma reclamação no reclame aqui, fica parecendo NUBNAK que só por causa disso vocês estão amarando a postagem do celular e eu já estou a muitos e muitos dias sem o aparelho, peço que essa situação seja resolvida, por favor.