SEGURO LAR NUBANK NÃO RESPONDE E NÃO PAGA O DEVIDO

Olá Sarita, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Estamos entrando em contato para formalizar a tratativa do seu caso e registrar nossa resolução. Valorizamos muito a experiência de nossos clientes.

Com base em seu relato, contatamos a seguradora para entender o ocorrido. Identificamos que o sinistro registrado sob a ocorrência CSP2-BZ-******* foi finalizado em 20/05/******* devido à falta de amparo técnico.

Para maior contexto sobre a decisão, durante as análises para esclarecer os danos e com a documentação fornecida, foi constatado que o imóvel também possui uma apólice vigente com outra congênere (Caixa Seguradora). O evento ocorrido em 27/03/******* já havia sido pleiteado e indenizado pela seguradora mencionada. Assim, seu processo foi encerrado sem indenização.

Enviamos maiores detalhes por meio desta manifestação via mensagem privada.

Em nossos termos e condições que pode ser consultado, durante toda a vigência da apólice, como também no ato da contratação, temos o exposto:

Item 12 Liquidação do sinistro:

12.1. Qualquer indenização, com base neste contrato, somente será efetuada após terem sido relatadas as circunstâncias do evento, apuradas as suas causas, comprovados os valores a indenizar e o direito de recebê-los, cabendo ao titular, ou quem o representar, prestar toda a assistência para que isto seja concretizado.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo SUSEP *******.*******/*******23, constante nestes termos & condições e no certificado individual.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.

Abraços,

Mariana O. - Ouvidoria Nubank

MAS É INCRÍVEL COMO VOCÊS SÃO CÍNICOS!!!

A todo o momento fui transparente, vocês me perguntaram se eu tinha outro seguro e informei que sim, vocês me disseram que nesse caso os dois seguros dividem os custos, também informei para o outro seguro sobre vocês e me confirmaram que vocês dividiriam os custos, por isso me pagaram um valor muito abaixo do meu prejuízo, porque vocês deveriam arcar com os 5 mil reais que tenho direito (a outra empresa ainda vai me dever, mas isso é com eles que vou resolver).

Não aconselho ninguém a contratar esse seguro.

Estou entrando na justiça para reaver meu direito.

Olá, Sarita!

Em resposta à sua réplica, informamos que o evento ocorrido em 27/03/******* foi processado e indenizado pela Caixa Seguradora, com exceção do custo referente à locação da caçamba. O valor de R$ *******,00 para a caçamba ficou abaixo da franquia mínima estipulada na apólice contratada. De acordo com o seu certificado individual, a cobertura para vendaval, que inclui também furacão, ciclone, tornado e granizo, possui um Limite Máximo de Indenização de R$ 5.*******,00. Essa cobertura está sujeita a uma franquia de 10% sobre os prejuízos indenizáveis, com um valor mínimo de R$ *******,00.

Compartilhamos essa informação e seu certificado individual (apólice) através desta manifestação via mensagem privada em 20/05/*******.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.



Mariana O. - Ouvidoria Nubank