Seguro não cobre sinistros, considerado [Editado pelo Reclame Aqui] pelo cliente.
Em réplica
Manaus - AM
26/08/2026 às 14:56
ID: 257453617
Comprei o seguro de voces e ele não serve para nada a não ser se for quase morto, é a segunda vez que aciono e nenhuma das vezes serviu a primeira estava em viagem e fiz o boletim errado e voces queriam que eu voltasse la na dlegacia para discriminar as transações o que era inviavel. Agora dessa vez com a experiencia fiz discriminando todas as transacoes e voces me responderam somente sobre forte ameaca de [Editado pelo Reclame Aqui], então o seguro de voces é so uma [Editado pelo Reclame Aqui] e nunca vamos receber, e duvido muito se tivesse pego um tiro ou morrido ainda iam pedir para eu me apresentar para comprovar.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:02
Olá, Daniel. Boa tarde!
Compreendemos a importância de esclarecer como funcionam as coberturas do seu seguro Pix Protegido e estamos aqui para detalhar as regras da sua apólice de forma clara e transparente.
A análise do seu acionamento é realizada estritamente com base nos relatórios do caso e nas Condições Gerais da apólice.
De acordo com as condições gerais do seguro, existem exclusões específicas para garantir a viabilidade da proteção. A cobertura do Seguro Pix Protegido abrange prejuízos financeiros decorrentes de transações efetuadas mediante uso de violência ou grave ameaça física contra o titular, ou em situações subsequentes ao [Editado pelo Reclame Aqui], ou furto do celular, ou do cartão físico.
Conforme o relato registrado no boletim de ocorrência disponibilizado, as transações no débito não foram reconhecidas e ocorreram sem a presença de coação física, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto do aparelho/cartão.
Por esse motivo, as circunstâncias informadas não se enquadram nas hipóteses previstas na apólice contratada, resultando no encerramento do processo sem a emissão de indenização.
Caso deseje consultar os Termos e Condições da proteção, eles estão disponíveis em nosso site: https://cdn.nubank.com.br/insurance/financial-transaction/terms-and-conditions.pdf.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte!
Atenciosamente,
Talita M.
Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 16:47
O cartão foi sim [Editado pelo Reclame Aqui] é utilizado de maneira indevida mas vocês só não querem pagar a apólice
Réplica da empresa
26/08/2026 às 17:05
Olá, Daniel.
No boletim de ocorrência disponibilizado para a análise, constava o registro de compras no débito não reconhecidas, sem a menção da perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto da via do seu cartão físico. Como as análises da seguradora dependem diretamente da documentação oficial enviada para validar o enquadramento na apólice, o processo foi encerrado com base no histórico do documento.
Se você possuir uma versão atualizada do boletim de ocorrência discriminando o [Editado pelo Reclame Aqui] do cartão, podemos solicitar à seguradora a reabertura do seu processo de sinistro para uma nova análise.
Atenciosamente,
Talita M.
Ouvidoria Nubank