Nubank

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Porto Alegre - RS

08/09/2022 às 16:45

ID: 149843607

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Contratei o Nubank Vida incluindo a cobertura "Assistência Funeral dos Pais do Titular". Infelizmente meu pai veio a óbito e ao invés de Assistência Funeral estou tendo só mais incomodação num momento já tão complicado. Enviei os documentos solicitados, os quais estavam de acordo com o descrito nos "Termos e Condições Nubank Vida". Entretanto, estão solicitando mais documentos que claramente não acrescentam nada ao que já foi comprovado pelos demais documentos. Claramente estão apenas dificultando o processo para ganharem tempo ou mesmo para que ocorra desistência do cliente. De acordo com Termos e Condições Nubank Vida":
FUNERAL
A presente garantia, desde que contratada e com a efetivação do pagamento mensal (prêmio), tem por objetivo garantir
ao(s) beneficiário(s), uma indenização, limitada ao valor da cobertura contratada quando ocorrer a [Editado pelo Reclame Aqui] do(s)
Segurado(s), por causas naturais ou acidentais, exceto se decorrente de riscos excluídos e observados as demais cláusulas
do Contrato.
(..)CARÊNCIA
Haverá carência de ******* (cento e oitenta) dias para [Editado pelo Reclame Aqui] decorrente de causas naturais e será contada a partir da data
de início de vigência do risco definida no Certificado Individual. Não há carência para [Editado pelo Reclame Aqui] decorrente de causas
acidentais.(..)
NO CASO DE PAGAMENTO DA COBERTURA DE FUNERAL
O Beneficiário poderá optar por prestadores de serviço à sua livre escolha, desde que legalmente habilitados, recebendo
posteriormente o valor da cobertura contratada.
(..)FUNERAL PAIS
Documentos do Titular:
cópia do RG e CPF, podendo ser cópia da CNH;
formulário de Autorização de Pagamento de Indenização Pessoa Física preenchido e assinado (formulário no modelo
da Seguradora).
Documentos dos pais do Titular:
cópia do RG e CPF, podendo ser cópia da CNH;
cópia da certidão de óbito;
cópia de comprovante de endereço em nome do(s) pai(s) ou o formulário Declaração de Residência preenchido e
assinado (formulário no modelo da Seguradora).

A [Editado pelo Reclame Aqui] do meu pai foi acidental, sendo assim não incorreria carência. Mesmo que fosse o caso, já se passou o prazo de ******* dias. A causa da [Editado pelo Reclame Aqui] foi politraumatismo decorrente de queda da própria altura. Está registrado na Certidão de Óbito, onde consta também a informação de que quem atestou essa causa da [Editado pelo Reclame Aqui] foi o médico do Departamento Médico Legal (DML). Se há documento comprovando tal situação, porque se faz necessário mais documentos com as mesmas informações??? Mesmo tendo enviado a Certidão de Óbito, estão me solicitando Declaração de óbito, em contato com o chat do Nubank, nem a atendente conseguiu entender porque estavam pedindo isso se já havia a Certidão. E mesmo constando na Certidão que a causa da [Editado pelo Reclame Aqui] foi atestada pelo médico do DML, estão solicitando cópia do laudo da necropsia. Se a [Editado pelo Reclame Aqui] foi em decorrência de queda da própria altura, como consta nos documentos já enviados, está comprovado que o evento não se enquadra em nenhum dos riscos excluídos nos Termos e Condições. Tendo ocorrido a [Editado pelo Reclame Aqui] e tendo sido contratada a cobertura "Assistência Funeral dos Pais do Titular", não constando nenhum risco excluído da cobertura, não se justifica a dificuldade em acionar a garantia contratada, pois está demonstrado que trata-se de evento coberto.
Além dos documentos citados, me solicitaram também cópia do prontuário do SAMU. Os fatos ocorreram em cidade 55 km distante de minha residência e só me dirigindo até lá eu conseguiria solicitar o prontuário do SAMU, no hospital para o qual ele foi encaminhado, e o laudo da necropsia, na delegacia de polícia onde foi registrado o BO do acidente. Enfim, é uma burocracia que não se justifica tendo em vista os fatos ocorridos, cobertura prevista em contrato e documentos comprobatórios já fornecidos.
Fica aqui o meu registro de insatisfação com as dificuldades desnecessárias e impostas em um momento já tão delicado.