Seguro Nubank

Olá Otaviano! Esperamos que esteja bem.

Após análise do seu caso, estamos te escrevendo para deixar registrada a nossa tratativa e resolução.

Sabemos o quanto o celular é uma ferramenta importante no nosso dia a dia!

Conforme e-mail encaminhado pela seguradora em 28/11/*******, o processo em questão foi analisado pela nossa equipe técnica e, mediante análise da documentação enviada, em específico o B.O, com a seguinte narrativa:

Estava fazendo uma viagem a serviço, parei no posto de combustível para tomar um café, fui ao banheiro, quando voltei ao veículo, senti falta do celular, voltei ao local e não localizei.

Após análise dos fatos, foi constatado que, o aparelho foi esquecido/deixado, no banheiro, sendo assim, o evento em questão trata-se de extravio/perda do bem segurado, e não furto o que torna inelegível de cobertura por parte da seguradora.

Sendo assim, o seu caso foi encerrado sem indenização.

Seguindo o que é regulamentado pela SUSEP (Órgão responsável por regulamentar e fiscalizar as seguradoras) e conforme é informado nos termos e condições gerais do Seguro Celular, item 6 Coberturas do Seguro:

Riscos Não Cobertos

Além das disposições constantes no item 7 deste material, estão excluídas desta cobertura, as reclamações por prejuízos resultantes, direta ou indiretamente, de:

a) apropriação indébita, [Editado pelo Reclame Aqui], extorsão, extorsão indireta, extorsão mediante sequestro, extravio, desaparecimento.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o número de processo *******.*******/*******83.

Essas e outras informações estão presentes no Termos e Condições, o documento contém as informações gerais e regras de utilização do Nubank Celular, aceito mediante utilização de senha pessoal, no ato da contratação.

Esse documento pode ser acessado antes de finalizar a contratação (na tela revisão da apólice) e após a finalização, durante toda a vigência da apólice, pelo seguinte fluxo:

- Acessar a tela de seguro no app;
- Tocar em ver cobertura;
- Acessar a tela de informações do seguro (a primeira informação da tela é o valor segurado);
- Descer a tela até o final até acessar a parte de Termos e condições. Basta clicar no link em roxo termos e condições e acessar o pdf com todas as informações sobre o seguro de Celular.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,

Equipe Nubank

Em nenhum momento foi perda , eu informei que na hora que retornei ao veículo senti falta do celular, o mesmo estava no veículo, e eu gostaria de saber como consegue afirmar que foi perda pucharam as câmeras ou algo assim deve ser pq pra ter certeza vc tem que provar. Eu sim tenho certeza por isso fiz o BO.

Olá Otaviano!

Em resposta à sua réplica, após analise do ocorrido descrito no boletim de ocorrência, o fato foi caracterizado como perda/extravio do bem segurado.

Com base nas normas e condições do seguro celular, lamentamos informar que a situação descrita torna o evento inelegível para cobertura.

Reforçamos a importância de verificar os termos e condições, bem como a cláusula que estabelece em que a perda ou extravio do bem não é passível de indenização.

Item 6 Coberturas do Seguro:

Riscos Não Cobertos

a) apropriação indébita, [Editado pelo Reclame Aqui], extorsão, extorsão indireta, extorsão mediante sequestro, extravio, desaparecimento.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,




Equipe Nubank