Seguro parcela não cobriu meu empréstimo
Respondida
Armação dos Búzios - RJ
15/12/2024 às 09:10
ID: 204692619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA uns meses atrás fiz um empréstimo com patela segura , que dizia que cobriria até 4 parcelas do empréstimo feito caso perca o emprego . Solicitei o seguro e só cobrou 3 parcelas , a 4 parcela vence em janeiro e ainda consta a pagar , e ainda me cobram 8,55 por mês como se eu ainda não tivesse solicitado o seguro !
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 10:30
Olá, Wendel! Esperamos que esteja bem.
Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
_Mediante seu relato, gostaríamos de lhe dar um contexto sobre os serviços amparados pela cobertura._
_A cobertura de desemprego involuntário é dividida em duas partes para os clientes com direito a 6 parcelas protegidas._
_Sendo assim, de primeiro momento, após acionamento da cobertura, a seguradora irá efetuar o pagamento das 3 primeiras parcelas, após finalização do ciclo dos 3 primeiros meses, será necessário o envio de uma comprovação de que permanece elegível para às 3 últimas parcelas._
_Não será necessário realizar a abertura de um novo sinistro, basta reenviar os documentos do mesmo kit disponibilizado no ato do acionamento para o email da seguradora:_ [email protected]__, informando o número do sinistro já aberto (CSP2-BZ-*******)._
_Ressaltamos que em nosso termos e condições, disponibilizado no ato da contratação e também após durante toda a vigência do contrato, temos o seguinte exposto:_
_9.6. Critérios de amortização (Desemprego involuntário e Incapacidade Física e Temporária por Acidente):_
_a indenização será procedida da seguinte forma:_
_a) 03 (três) parcelas assim que confirmado o direito do segurado a garantia securitária; e_
_b) 03 (três) parcelas após 90 (noventa) dias, desde que permaneça a condição de desemprego ou de incapacidade física e temporária do segurado, devidamente comprovada, desde que o segurado tenha contratada a cobertura correspondente com 06 (seis) parcelas._
_As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo *******.*******/*******15.constante neste documento e no certificado individual._
_Estas informações, sobre coberturas do seguro parcela segura, podem ser encontradas em nossos Termos e Condições, também disponíveis em nosso site:_ _https://*******
_Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail_ *******.br__._
_Abraços,_
Tatiane S.
Ouvidoria Nubank