Seguro Residencial é enganoso

Olá, Mauricio! Esperamos que esteja bem.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Prezamos muito pela experiência de nossos clientes, por isso lamentamos que tenha se sentido dessa forma.
Para maior contexto sobre a assistência 24 horas, abaixo destaco as informações presentes em nossos termos e condições:

3.7. Serviços disponíveis

3.8. Chaveiro

Quando não for possível acessar o interior da residência assistida devido à quebra, perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto das chaves, das portas e/ou portões de entrada da residência a assistência de Chaveiro garantirá o envio de um profissional e cobrirá, até o limite de utilização disponível, as despesas com a visita e mão-de-obra deste profissional, para ser realizada a abertura das portas e/ou portões e a confecção de uma cópia das chaves (modelos simples, convencional ou tetra dos tipos gorje ou yale), desde que tecnicamente possível.

3.8.1. Fechaduras das portas e/ou portões de entrada da residência assistida danificadas em consequência de [Editado pelo Reclame Aqui], ou furto: na hipótese das fechaduras das portas e/ou portões de entrada da residência assistida serem danificadas em consequência de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, a Assistência garantirá o envio de um chaveiro e cobrirá, até o limite de utilização disponível, as despesas com a visita e mão-de-obra deste profissional, para ser providenciado o reparo provisório destas fechaduras, ou, se possível, o definitivo.

3.8.2. Não estão abrangidas por este serviço chaves eletrônicas, digitais ou magnéticas.

3.8.3. Limite de utilização: mão de obra de até R$ *******,00 (duzentos reais) e material de até R$ *******,00 (cem reais) por evento, respeitado o limite global de até 03 (três) acionamentos por ano. Qualquer valor excedente será de responsabilidade do titular.

3.8.4. Horário de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas.

Todas essas informações constam nos Termos e Condições gerais do produto e pode ser acessado , através do seguinte fluxo:

1- Na tela inicial, vá até o quadro do Lar Seguro e toque nele;
2- Na próxima tela é só tocar em Ver cobertura e ir até o final;
3- Você verá o link para abrir o documento dos termos, basta clicar em termos e condições destacado em roxo.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo SUSEP *******.*******/*******23, constante nestes termos & condições e no certificado individual.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,

Equipe Nubank

Então, percebe que a propaganda do nubank induz a pessoa a acreditar que a cobertura de chaveiro é para o imóvel como um todo. Nunca menciona no texto do app que são só as fechaduras de entrada principal.
Como a única assistência ao chaveiro é da porta principal de acesso essa informação deveria ser exposta, o que não foi.
Daí minha indignação com o ocorrido vendem cobertura de chaveiro, mas única e exclusivamente para a porta de entrada as N demais portas da casa (e de maior número é claro, não estão cobertas).

Olá, Mauricio!

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução, mediante sua réplica.

Todas essas informações constam nos Termos e Condições gerais do produto e pode ser acessado , através do seguinte fluxo:

1- Na tela inicial, vá até o quadro do Lar Seguro e toque nele;
2- Na próxima tela é só tocar em Ver cobertura e ir até o final;
3- Você verá o link para abrir o documento dos termos, basta clicar em termos e condições destacado em roxo.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo SUSEP *******.*******/*******23, constante nestes termos & condições e no certificado individual.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,

Equipe Nubank

Eu entendo o que está disposto nos Termos e Condições gerais do produto, minha reclação não se refere a falta de informação nele mas sim na propaganda para aquisição do seguro.
Estar presente no TC não afasta o sentimento de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] pela propaganda, entende?
A propaganda diz: cobertura de chaveiro (o que te faz pensar em estar coberto por danos em qualquer chave/fechadura)
O TC diz: cobertura de chaveiro, somente ao acesso principal (o que elimina todos os outros)
Em fim, minha reclamação é só para serem mais transparentes com as propagandas.