Sérios problemas na area de investimentos do aplicativo!

Olá, Eduardo.

Analisamos a sua manifestação e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, obrigado por compartilhar seu feedback. Entendemos que você pode ter se sentido inseguro ao olhar os valores apresentados em rendimentos. Estamos aqui para esclarecer essa questão da melhor forma possível.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo é uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todas os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Conforme divulgado no aplicativo, o rendimento bruto apresentado no topo da tela indica o total que seus investimentos renderam nos últimos 12 meses, sem descontar impostos e taxas.

Abaixo dessa informação, você encontrará o rendimento bruto detalhado de cada investimento individualmente. No entanto, se você já retirou todo o dinheiro de algum investimento, ele não será exibido nessa lista.

Portanto, ao somar os rendimentos individuais, o total pode não corresponder ao valor apresentado no topo. Isso ocorre porque o valor no topo considera todos os rendimentos dos últimos 12 meses, incluindo aqueles de investimentos que já foram totalmente resgatados.

Reportamos para o nosso time responsável, que continua trabalhando para criar novas ferramentas e funcionalidades para facilitar a gestão do investidor! Agradecemos pela sua contribuição! E lembramos que é disponibilizada todas as ferramentas obrigatórias para realização da gestão, como cálculo de preço médio e rendimentos.

Em relação a transferencia de custódia informamos que o Nubank não impede nenhum cliente realizar a portabilidade dos investimentos elegíveis e disponibiliza no app o passo a passo:

Clique em sua foto de perfil no canto superior esquerdo da tela inicial do aplicativo e depois no ícone de engrenagem;
- Vá na opção Configurar e depois clique em Transferir investimentos;
- Escolha a opção Transferir para outro lugar e siga os passos indicados para escolher os ativos e confirmar os dados de transferência.
Caso tenha alguma pendência cadastral, revise as informações da sua conta de investimentos antes de enviar a solicitação.

******* que conforme divulgado em seu site, a B3 disponibiliza o ambiente para que todas as instituições financeiras se habilitem ao processo de portabilidade digital. Caso o seu banco ou corretora não esteja habilitado para este processo, você deve procurar o atendimento do mesmo para obter informações sobre como solicitar a sua portabilidade. As transferências via formulário STVM continuam funcionando normalmente.

Destacamos também que o Nubank vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app!

Nosso time está trabalhando em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes e seu feedback sobre sua experiência é fundamental nesse processo.

Esperamos ter esclarecido esta demanda por completo, mas caso ainda tenha alguma dúvida sobre esse assunto, ficamos à disposição!

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais: https://*******

Abraços,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank

Olá Nubank, como reclamado anteriormente, estou retirando todos os meus investimentos do Nubank, mas até nesse momento estou tendo problemas com a transferência de custódia dos meus investimentos. Na tantativa de retirar meus investimentos do Nubank solicitei a transferência de custódia do Nubank para o BTG.

Meu tesouro direto saiu e não consta mais no Nubank, verifiquei no site da B3 e lá consta a custódia com o Nubank.

Mas os atendentes do nubank falam que não podem me enviar nenhum comprovante, que o tesouro direto não está com eles, pediram para eu contactar o BTG novamente e que eu devo esperar.

O que eu devo fazer agora?

Olá, Eduardo.

Agradecemos por nos informar mais detalhes sobre sua experiência. Nossa prioridade é facilitar a resolução de sua solicitação.

Confirmamos que a Transferência do seu investimento em Tesouro Direto foi concluída em 23/09/*******. O ativo em questão não consta mais em sua custódia aqui no Nubank. Já foi devidamente transferido para a corretora destino. Importante ressaltar que a visualização da custódia na nova corretora pode ser atualizada em até D+1 dia útil, bem como a atualização no portal do investidor da B3 pode ocorrer am até D+2 dias úteis após a atualização da custódia na nova corretora.

Desse modo, como o seu pedido de transferência de custódia foi concluído e a transferência efetivada em 23/09/******* orientamos realizar uma nova consulta em sua conta na corretora destino, pois sua visualização já deve constar atualizada, bem como orientamos aguardar até amanhã para realizar uma nova consulta no portal do investidor da B3.

Em mensagem privada encaminhamos os dados da efetivação da transferência, os quais também podem ser consultados diretamente no site https://*******

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais: https://*******

Abraços,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank