Shein: Cobrança de parcela após estorno e cancelamento de compra devolvida

Olá, Mylenna,

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

O estorno está presente na fatura de Abril.

Contextualizando, o estabelecimento pode fazer o estorno das seguintes formas:

1) Estorno total/parcial da compra, cancelando as parcelas futuras;

2) Estorno parcial e mês a mês, enviar o valor da parcela para pagar que está naquela fatura;

3) Estorno total/parcial, mantendo as parcelas;

Essa é uma decisão unilateral, ou seja, não envolve o Nubank e pode mudar de um estabelecimento ou adquirente (maquininha) para outro.

Nós enviamos na mensagem privada o detalhamento do estorno.

Vale informar que nós, como meio de pagamento, não temos autonomia de lançar, alterar, bloquear, cancelar ou estornar nenhuma compra na fatura. Nós apenas recebemos as informações dos estabelecimentos e elas refletem na sua fatura.

Para que você possa visualizar essa informação em sua fatura no aplicativo, basta fazer o seguinte:

- Clicar no painel branco do cartão de crédito (é o mesmo painel que aparece o valor da sua fatura atual e o seu limite disponível);

- Clicar em Resumo de faturas

- Selecione a fatura que você quer ver detalhada. Os detalhes da fatura devem aparecer na tela do seu aplicativo.

É importante ressaltar que os estornos e créditos são refletidos automaticamente em sua fatura, sem necessidade de aprovação prévia e realizados diretamente pelo próprio estabelecimento da maneira que ele preferir.

Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder a este e-mail. Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para podermos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes!

Abraços,

Ouvidoria Nubank.

Heitor R. - Ouvidoria