SOBRE O CASHBACK DA CAMPANHA BLACK FRIDAY
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2025 às 20:58
ID: 207761905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Gostaria de saber se vou estar recebendo meu cashback da campanha de investimento no tesouro direto Black Friday?
Pois no dia 01/12/24, entrei na conta e tinha um banner da campanha da Black Friday que ganharia *******% de cashback (limitado a 50,00) se investisse no tesouro prefixado ******* se deixamos o dinheiro investido no mínimo até o dia 01/01/*******.
Então no mesmo dia, cliquei no banner, segui o passo a passo e fiz o investimento, que inclusive ainda continua lá investido. Enfim chegou ******* passou da data mínima e não recebi nada.
Aí vi relatos nas redes sociais, youtube que ninguém tinha recebido ainda. E algumas pessoas disseram que entraram em contato e ia pagar todo mundo na data de hoje 20/01/25. Então resolvi aguardar até essa data prometida. Porém chegou o grande dia, entrei na minha conta e não pagaram nada.
Então no mesmo dia (hoje 20/01/25) entrei no chat pra saber mais informações, e a atendente simplesmente disse que minha conta não estava participando da campanha aff
Mas como assim não estava participando? Sendo que apareceu o banner na minha conta? Eu cliquei nele e fiz o investimento no tesouro prefixado ******* participante que dava os *******% de cashback de volta (limitado a 50,00) e porque não vou receber???
Agora me diz o que posso estar fazendo/enviando para provar que estou dizendo a verdade? Pois meu investimento continua lá, pois eu não resgatei ele.
Fico muito triste com uma situação dessa, pois sou cliente da Nubank a anos, nunca tive nenhum promessa com vocês (e nem vocês comigo) sempre tive uma boa relação cm a instituição, tanto que já fiz peguei um valor alto de empréstimo com vocês no passado (que foi pago tudo certinho durante os 2 anos) ainda tenho limite de empréstimo disponível para pegar novamente, tenho um excelente limite no meu cartão crédito, enfim sempre tivemos uma boa relação, onde nenhum dos lados deu problemas ou dores de cabeça haha.
Enfim nossa relação sempre foi perfeita (até agora) em saber que dizeram que minha conta não estava elegível, sendo que apareceu o banner da campanha pra mim, tanto que fiz o investimento através dela. E agora vou ficar como bobo e sai como [Editado pelo Reclame Aqui] dessa história? É isso mesmo? Pois como posso fazer pra provar? Sendo que o máximo que posso fazer é enviar print comprovando o meu investimento (que continua investido) e uma foto do banner que apareceu na minha conta. Tem algo a mais que posso estar enviando pra provar?
Obrigada
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 14:08
Olá, Vicente.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Primeiramente queremos agradecer por ter nos procurado para resolver essa situação e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos!
Conforme conversamos via telefone, atualmente está tudo certinho em sua conta do Nubank, onde nosso time responsável realizou as análises e tomou as devidas providências, esclarecendo o ocorrido, e assim, não houve qualquer prejuízo financeiro para você!
Analisamos sua movimentação e notamos que atualmente está tudo certinho com seus valores aplicados e rendimentos.
Lembramos que todos os dados podem ser conferidos no seu aplicativo, onde são disponibilizadas todas as informações obrigatórias e regulamentadas.
Ficamos felizes de esclarecer isso para você e que tudo tenha se resolvido!
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Claudio F. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 15:33
PROBLEMA RESOLVIDO!
Vim deixar registrado aqui que o problema relatado aqui foi resolvido rapidamente (em poucas horas) sem nenhuma enrolação ou burocracia pelo atendente Claudio que foi super gentil, educado e transparente desde o momento que pegou meu caso para analisar, até os primeiros contatos que foi por mensagem privada, e por mensagem no whatsApp.
E como fiquei off na internet após receber as primeiras mensagens do atendimento, o mesmo fez questão de ligar no telefone fixo da minha residência para dar continuidade no atendimento e esclarecer o ocorrido e dizer que meu problema tinha sido analisado e resolvido, e que iriam me pagar o valor de cashback como foi prometido na campanha na data de hoje.
Enfim, problema resolvido sem qualquer problema, burocracia ou dor de cabeça. Bem diferente do atendimento seco que recebi pelo chat do app e por email, pois nenhum atendente quis se quer dar a mínima para verificar e analisarem meu problema, e já respondiam com desculpas e frases prontas, total falta de respeito, empatia e consideração com o cliente. E foi por essa razão que vim aqui reclamar no site (o que eu não queria) pois sempre gostei do Nubank, e nunca tinha tido nenhuma problema com a instituição, pois sempre tivemos um bom relacionamento entre as partes.
Mas enfim, atendimento nota mil do time Nubank que atendem aqui no site reclame aqui, principalmente do atendente Claudio que foi super gentil e cordial comigo do início ao fim, onde ele resolveu o problema de forma rápida, sem enrolação e sem nenhum tipo de burocracia. Muito obrigado. Tenha um bom *******. Abraços
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10