Sofri G.O.L.P.E na minha conta Nubank e eles não resolvem

Olá, Gessymara.

Informamos que revisamos os atendimentos e procedimentos realizados pela nossa central de atendimento e pelos analistas de segurança e gostaríamos de te dar um parecer detalhado sobre o seu caso.

Segurança bancária é assunto muito sério para nós e asseguramos que nenhum dado foi vazado pelo Nubank e seguimos todos os padrões de segurança de dados exigidos pelos nossos órgãos reguladores. É importante informar que ao se cadastrar em sites ou fazer compras online, é comum adicionarmos nossos dados pessoais como e-mail, cpf, endereço e telefone e nenhuma instituição financeira se responsabiliza pela segurança desses sites.

Gostaríamos de te assegurar que o Nubank e nenhum banco irá solicitar que baixe nenhum aplicativo, clique em links ou faça transferências em prol de segurança, seja por ligação, SMS ou Whats App.

Sobre o montante evadido, quando você contestou o ocorrido e as transações, prontamente nos dispomos em ajudá-la e houveram ações da nossa parte que comprovam isso. Vamos lá:

**A primeira delas foi a questão do Pix. Quando uma transferência Pix é contestada aqui conosco, automaticamente é aberto um MED (Mecanismo Especial de Devolução), que nada mais é do que um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central), cujo objetivo é denunciar a conta recebedora e tentar recuperar os valores que você informou não reconhecer.**

Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

**E após retorno do banco onde esse Pix foi enviado, fomos informados que medidas cabíveis em relação à conta foram tomadas, porém, não havia saldo disponível para devolução. Essa informação também foi enviada ao seu e-mail de cadastro no dia 31/01.**

******* também, que o MED é realizado de forma automática e obrigatória conforme a regulamentação bancária vigente e o resultado da análise, ou seja, a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade da transação e da conta recebedora depende da instituição que recebeu os valores.

**A segunda delas foi a questão do boleto de pagamento. Nesse caso, nossa comunicação com a instituição de destino que recebeu o valor é feito de forma manual, e assim foi feito no mesmo momento em que nos relatou o ocorrido. Nesse caso, tivemos sucesso e o valor foi integralmente recuperado e já utilizado por você para quitar o empréstimo que havia contratado.**

Sendo assim, reafirmamos que todas as etapas de verificação e procedimentos de recuperação de valores foram seguidas corretamente pela nossa equipe.

Atenciosamente,


Equipe Nubank

Não foi devolvido os dois valores sua informação é incorreta, o suporte entrou em contato informando a devolução do valor PARCIAL e quando verifiquei no app estava o valor de R$7.******* do empréstimo, com isso pedi então que cancelasse o procedimento e não ouvidoria me informaram que não podia pois o empréstimo só cancelava até 7 dias, porém como 7 dias foi a data mínima que pediram para eu aguardar o processo de devolução informei que não estava correto.
Enquanto eu estava em ligação com a ouvidoria foi feito uma quitação das parcelas na minha conta e mesmo com o valor liberado para esse adiantamento das parcelas do empréstimo não dá o valor de R$2.******* então não, sua informação NÃO procede e está incorreta.
E a nubank ainda não fez nada para resolver minha situação da fatura e eu tenho muito cuidado com meus dados nunca divulgo, ainda mais dados importantes como CPF ou nome completo, nome da mãe, então que não deve ter tido responsabilidade foi o banco, até porque eles sabiam todos o protocolo de atendimento de vocês.
Então meu caso não foi resolvido e enquanto recebo notificações que meu nome será negativo, ou seja em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] vocês não tem empatia com a cliente de maneira nenhuma.

Olá, Gessymara.

Foi exatamente isso que quisemos dizer na resposta acima.

Nas tentativas de recuperação dos valores que foram evadidos de formas diferentes (Pix e boleto pago), tivemos sucesso apenas na do boleto pago, e já foi ressarcido.

Infelizmente não tivemos sucesso na recuperação do Pix via MED pois não havia mais saldo disponível para devolução, conforme devolutiva da instituição de destino.

Reafirmamos que tomamos todas as medidas cabíveis e necessárias relacionadas ao seu caso, antes de finalizá-lo.

Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

Abraços,

Equipe Nubank