Solicitação de cancelamento definitivo de conta Nubank sem possibilidade de reativação.

Olá, Graziela!

Entendo perfeitamente o seu desejo de encerrar definitivamente o seu vínculo conosco e respeitamos a sua decisão de não utilizar mais os nossos serviços. No Nubank, valorizamos a autonomia dos nossos clientes, por isso, explicaremos os passos necessários para que esse processo ocorra de forma segura e transparente, garantindo que tudo seja finalizado conforme solicitado.

Analisamos o seu perfil e identificamos que, no momento, a conta possui saldo disponível e também valores em aberto. Para que o cancelamento definitivo seja processado, é fundamental que a conta esteja zerada; portanto, orientamos que realize a transferência do saldo para outra instituição de sua preferência e efetue a quitação dos débitos pendentes. Vale lembrar que a manutenção de pendências financeiras pode gerar encargos e impactar seu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Caso prefira agilizar o processo em relação ao crédito, podemos realizar o cancelamento irreversível do seu cartão imediatamente. Dessa forma, você continuará recebendo as faturas restantes até a quitação total e, assim que o último pagamento for reconhecido, o encerramento da conta será concluído automaticamente. É importante destacar que, uma vez cancelado o cartão, qualquer interesse futuro em nossos serviços dependerá de um novo convite e de uma nova análise de crédito.

O encerramento também pode ser feito diretamente pelo seu aplicativo autorizado, garantindo a sua segurança. Basta acessar o ícone do seu perfil, ir em "Configurar", depois em "Configurar conta" e selecionar "Cancelar conta", seguindo as instruções na tela. Após o cancelamento, seu relacionamento com o Nubank será atualizado no sistema Registrato, do Banco Central, em até 7 dias úteis.

Por fim, esclarecemos que o Nubank trata a privacidade de dados com rigor e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Mesmo após o cancelamento, alguns dados pessoais poderão ser armazenados pelos prazos previstos em lei ou regulamentação do Banco Central para fins de auditoria e cumprimento de obrigações legais, sem que ocorra qualquer operação ativa com essas informações.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank