Solicitação de Demonstrativo de evolução de dívida (DED)

Olá, Antonio.

Recebemos a sua manifestação e compreendemos a importância do acesso detalhado às informações sobre a evolução da sua dívida para a sua organização financeira e exercício de seus direitos.

Informamos que o Demonstrativo de Evolução de Dívida (DED) solicitado foi enviado de forma privada, respeitando o seu sigilo bancário.

Gostaríamos de reforçar que o Nubank preza pela transparência e cumpre rigorosamente as normas estabelecidas pelo Banco Central, incluindo a Resolução CMN nº 4.549/2017 e o Código de Defesa do Consumidor. O documento enviado contém o detalhamento das taxas, encargos e a evolução do saldo devedor conforme o seu pedido.

Se precisar de qualquer auxílio adicional na interpretação dos dados ou tiver outras dúvidas, nossa equipe está disponível 24 horas por dia através dos nossos canais oficiais:

Chat no seu aplicativo Nubank;

E-mail: [email protected];

Telefone: 0800 591 2117.

Atenciosamente,

Kyara O. - Ouvidoria Nubank

Eu, *****, inscrita no CPF de n *****, venho, por meio deste, formalizar reclamação em razão de cobrança excessiva de juros incidentes sobre a fatura do cartão de crédito, o que tem tornado a dívida desproporcional e incompatível com a minha real capacidade financeira.
No último mês, observei um aumento expressivo do saldo devedor, impulsionando principalmente pela incidência de juros rotativos, multas e encargos que elevaram significativamente o valor originalmente devido.
Ressalto que não há recusa em realizar o pagamento,mas sim, impossibilidade de arcar com os valores atualmente apresentados, diante do excesso de cobranças e da ausência de condições razoáveis para regularização.
Diante disso solicito:
1- A revisão dos juros aplicados, especialmente os juros rotativos e encargos considerados abusivos.
2- A adequação do saldo devedor para um valor proporcional e compatível com a média do mercado.
3- Envio de proposta de renegociação viável com parcelas acessíveis e adequadas a minha capacidade financeira.
4- A suspenção de cobranças abusivas enquanto está solicitação estiver em análise.
Reitero meu interesse em solucionar a situação de forma amigável e responsável, buscando uma negociação justa e possível dentro da minha realidade financeira.
Aguardo retorno com urgência

*****

Olá, Ana.

Entendemos seu sentimento com relação ao crescimento do saldo devedor e a sua intenção genuína de regularizar a situação. Sabemos que lidar com encargos financeiros pode ser desafiador e valorizamos a sua disposição para resolver essa pendência de forma amigável.

Enviamos todos os detalhes da análise do seu caso de forma privada, incluindo uma nova proposta de renegociação da dívida com condições ajustadas. Verificamos que, a proposta não foi aceita, mas ela permanece à sua disposição para nova avaliação através dos nossos canais.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a revisão e adequação que você solicitou:

O Nubank atua em total conformidade com a regulação CMN 5.112 do Conselho Monetário Nacional. Desde 2024, essa norma estabelece que o valor total de juros e encargos de uma dívida financiada no cartão de crédito não pode ultrapassar o valor original da dívida. Isso garante que o saldo devedor não se torne desproporcional, limitando os juros e encargos exatamente ao teto permitido por lei.

Nosso processo de Renegociação de Pendências foi desenhado justamente para ajudar em momentos como o seu. Ele permite unificar seus débitos (como juros rotativos e faturas em atraso) em um único parcelamento, com taxas fixas e parcelas que se adequem à sua capacidade de pagamento atual. As taxas aplicadas seguem as diretrizes do Banco Central e variam conforme o perfil de crédito, mas sempre respeitando o limite legal mencionado acima.

Embora não seja possível suspender as cobranças de encargos previstos em contrato enquanto o saldo estiver em aberto, a efetivação de uma renegociação interrompe o ciclo de juros rotativos e multas de atraso, substituindo-os por um plano de parcelas fixas e previsíveis.

Sempre que desejar realizar uma nova simulação ou se as condições enviadas privadamente ainda não forem ideais, nossa equipe está pronta para te ouvir e buscar o melhor acordo sustentável para ambos.

Permanecemos à disposição 24 horas por dia através do chat no seu aplicativo, pelo e-mail [email protected] ou pelos telefones 4020 0185 (capitais) e 0800 591 2117 (demais localidades).

Atenciosamente,

Kyara O. - Ouvidoria Nubank