SOLICITAÇÃO DE DESCONGELAMENTO DE NUCOINS

Olá, Jeferson.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos sua movimentação e notamos que está tudo certinho com suas operações no programa Nucoin e os ativos congelados!

Para um maior contexto destacamos que conforme explicamos no app, na proposta do programa que pode ser acessado a qualquer momento, o Nucoin é um ativo virtual que não pode ser utilizado para realizar pagamentos e não tem propósito de investimento, sendo um instrumento voltado para resgatar benefícios associados aos produtos e serviços do Nubank, no âmbito do programa de fidelidade, conforme demonstrado no aplicativo e informativos.

O ato de congelar é opcional e é feito com intuito de aumentar seus benefícios, de acordo com o que é citado na proposta do programa, que pode ser visto no app. O congelamento de seus Nucoins ocorre por 6 meses, não podendo ser movimentado até a data prevista. A informação é entregue na tela de congelamento, sendo consultado em como funciona e em informativos oferecidos. Em nenhuma ocasião, garantimos qualquer tipo de estabilidade no preço do ativo ou qualquer garantia em relação à cotação. Mesmo congelados, seus ativos podem sofrer variações do ativo no mercado. Conforme falamos, o congelamento tem como objetivo a obtenção do avanço de níveis e melhoria dos benefícios do programa, como informado na interação e nos comunicados do app.

Além disso, a data prevista para descongelamento (data que você poderá movimentá-los) é demonstrada no momento da operação no aplicativo, descrito de forma evidente, e ao inserir sua senha para confirmação, entendemos que você aceita e concorda com o demonstrado.

Sendo assim, os congelamentos realizados tem como prazo de descongelamento apenas 6 meses depois, não sendo possível alterá-los e nem movimentar a quantia antes do prazo.

Lembramos que os Nucoins são congelados apenas com a sua autorização, mediante a confirmação de sua senha no seu aplicativo Nubank. Confirmamos que as operações foram realizadas através do seu aparelho autorizado corretamente.

Atualmente, notamos que você tem congelamentos feitos em:

12/03/24 - 00:32:45 para descongelar em 12 SET *******
21/03/24 - 21:43:55 para descongelar em 22 SET *******
04/05/24 - 01:27:30 para descongelar em 04 NOV *******

Dessa forma, o descongelamento dos Nucoins não é possível (bem como a negociação), sendo necessário aguardar até o final do prazo estabelecido, demonstrado e aceito. Ao final deste período estipulado, a quantidade de Nucoins fica disponível, podendo ser congelada novamente ou negociada, conforme desejar.

Salientamos que o congelamento é voltado para avançar níveis e obter mais benefícios no programa. De acordo com o descrito na proposta do programa e evidente no app, confira a quantidade de Nucoins congelados de cada nível:

- Nível 1: abaixo de 50 Nucoins congelados
- Nível 2: de 50 até abaixo de ******* Nucoins congelados
- Nível 3: de ******* até abaixo de ******* Nucoins congelados
- Nível 4: de ******* até abaixo de 2.******* Nucoins congelados
- Nível 5: de 2.******* até abaixo de 50 mil Nucoins congelados
- Nível 6: de 50.******* até abaixo de ******* mil Nucoins congelados
- Nível 7: acima de ******* mil Nucoins congelados
E estes é o retorno em Nucoins a cada real gasto por nível, nas operações elegíveis identificadas no app:

- Nível 1: 0,00 Nucoin
- Nível 2: 0,01 Nucoin
- Nível 3: 0,02 Nucoin
- Nível 4: 0,04 Nucoin
- Nível 5: 0,07 Nucoin
- Nível 6: 0,30 Nucoin
- Nível 7: 1,00 Nucoin

Ao todo, o Nucoin tem sete níveis, que funcionam como se fossem um jogo: os clientes que avançarem de nível terão mais moedas digitais e, por consequência, mais benefícios. É possível congelar quantos Nucoins você quiser. Em outras palavras, você pode escolher quantos ativos congelar e quantas vender. No entanto, apenas moedas digitais congeladas são consideradas na contagem para definir o nível do cliente dentro do programa.

Atualmente, mediante a quantidade de moedas congeladas neste momento, você está no nível 4, recebendo benefícios referente a este nível.

Sendo assim, existe a possibilidade de aguardar o descongelamento, efetuar a venda dos ativos e cancelar a conta. Caso preferir cancelar a conta antes da data de descongelamento, os ativos irão ser cancelados. Salientamos que não há qualquer tipo de retirada de valores por parte do Nubank, os mesmos ficam disponíveis após 6 meses do seu pedido de congelamento, conforme proposta previamente demonstrada e aceita por você, inserindo a senha de 4 dígitos.

Ficamos felizes de esclarecer isso para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Claudio F. - Ouvidoria Nubank

RESUMINDO : SE EU ENCERRAR MINHA CONTA AGORA NESTE MOMENTO VOU PERDER O ACESSO AOS NUCOINS CONGELADOS , CONFORME EXPOSTO POR UM DE SEUS ATENDENTES.
ENTÃO VOU FAZER O SEGUINTE : O DINHEIRO QUE TEM EM CONTA VOU TRANSFERIR PARA OUTRA CONTA EM OUTRA INSTITUIÇÃO, FICANDO COM SALDO https://******* REFERENTE AO VENCIMENTO JULHO ******* JÁ PAGUEI , NÃO TENDO NENHUMA FATURA EM ABERTO.
NÃO PRETENDO MAIS UTILIZAR ESTA CONTA , POREM NÃO VOU ENCERRA A MESMA ATÉ QUE TODOS OS CONGELAMENTOS FINALIZEM E EU POSSA NEGOCIAR OS NUCOINS , SOMENTE APÓS ISTO É QUE ENCERRAREI A CONTA EM DEFINITIVO.
SOLICITO QUE SEJA CANCELADO O CARTÃO DE CREDITO N ******* , POIS NÃO IREI MAIS UTILIZAR O MESMO.
SEM MAIS PARA O MOMENTO ,

JEFERSON