Solicitação de Documento Descritivo de Crédito (DDC) não atendida
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2025 às 17:42
ID: 227275741
Há 7 dias, tentei realizar a solicitação do Documento Descritivo de Crédito (DDC) de minha dívida de cartão de crédito, porém não obtive sucesso, me foi informado que chegaria em meu email em até 1 dia útil.
Sendo assim, solicito por aqui o documento referente à minha dívida de cartão de crédito, conforme determina o Banco Central.
Preciso do documento com saldo devedor atualizado, encargos e taxas de juros, para fins de análise e eventual portabilidade de crédito, tanto de empréstimos quanto de cartão de crédito e outros
Peço o envio pelo e-mail cadastrado.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 14:40
Olá, Thiago.
Somos o time especialista em Reclame Aqui do Nubank e estamos entrando em contato para oferecer uma resposta a sua manifestação.
O Documento Descritivo do Crédito (DDC) é um relatório das Instituições Financeiras que detalha informações sobre pendências, financiamentos contratados, taxas de juros e outros termos relevantes de um contrato de crédito, que são necessários para realizar a portabilidade de dívidas. Informamos que é possível solicitar o DDC pelos canais de atendimento do Nubank, disponíveis 24h por dia pelo chat no aplicativo.
Em atendimento a sua ******* o seu DDC por mensagem privada na data de hoje. Você encontrará uma mensagem com o título “A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme.”
Ressaltamos que, o documento é referente aos valores em aberto do Cartão de Crédito considerando como data-base do cálculo o dia do envio desta mensagem. É Importante ressaltar que o "Saldo devedor consolidado" pode diferir do total da dívida, pois valores de compras parceladas não são considerados na emissão do DDC.
Para a negociação, disponibilizamos opções flexíveis de pagamento pelo aplicativo e centrais oficiais de atendimento. Asseguramos que as condições de acordo disponíveis no aplicativo do Nubank são as melhores que podemos oferecer no momento e as condições oferecidas respeitam o equilíbrio entre a viabilidade financeira e o respeito às normas regulatórias, conforme preconiza o CDC.
É importante ressaltar que o Reclame Aqui, é uma plataforma destinada para solução de conflitos entre consumidores e empresas, permitindo o compartilhamento de experiências. No entanto, não se trata de um fórum oficial para negociações financeiras. Para mais informações, visite: Reclame Aqui Institucional.
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Elaine C. - Ouvidoria Nubank