Solicitação de Documento Evolutivo da Dívida (DED) e Proposta de Acordo para Quitação com Desconto
Respondida
Santa Rita do Sapucaí - MG
16/03/2026 às 20:56
ID: 243454023
NOTIFICAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTO EVOLUTIVO DA DÍVIDA (DED) E PROPOSTA DE ACORDO
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar formalmente ao banco a disponibilização do Documento Evolutivo da Dívida (DED) ou Demonstrativo de Evolução da Dívida (DEDI), conforme previsto nas normas do Banco Central e no Código de Defesa do Consumidor. O referido documento é essencial para que eu possa verificar de forma detalhada a composição do débito, incluindo juros, encargos, correções e eventuais cobranças acessórias aplicadas ao longo do tempo.
Aproveito para informar que tenho interesse em regularizar a pendência existente, mas, diante da minha atual situação financeira delicada, solicito que o banco avalie uma proposta de quitação com desconto substancial, de modo a possibilitar um acordo viável e que atenda ao princípio da boa-fé e à função social do contrato.
Solicito, portanto, que o banco apresente:
1. O DED completo da dívida; e
2. Uma proposta de acordo para quitação total, considerando minha limitação financeira atual.
Fico no aguardo de retorno dentro do prazo legal.
Atenciosamente,
*****
CPF:*****
Email: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:40
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para lhe oferecer uma resposta.
Em atendimento a sua solicitação, enviamos o histórico seu DDC do seu cartão de crédito e empréstimo por mensagem privada na data de hoje. Você encontrará uma mensagem com o título "A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme."
Contextualizando, "DED" é uma abreviação de "Documento de Evolução da Dívida", e "DDC" é uma abreviação de "Documento Descritivo de Crédito". Em muitos contextos, especialmente no âmbito de empréstimos e financiamentos, DED e DDC são utilizados como sinônimos ou se referem ao mesmo tipo de documento que detalha a evolução da dívida e as condições de um contrato de crédito.
O Nubank utiliza o Demonstrativo Descritivo de Crédito (DDC), documento oficial previsto na Resolução CMN nº 5.004/2022. Ele consolida a situação atual das operações de crédito: valor contratado, encargos incidentes e saldo atualizado, especialmente quando há dívidas em aberto ou em atraso. Não é um relatório histórico detalhado de pagamentos, mas sim um demonstrativo da posição atual, em conformidade com as normas regulatórias aplicáveis.
Enviamos o documento no formato PDF, o documento que contém as seguintes informações:
- Número do contrato;
- Saldo devedor atualizado;
- Demonstrativo da evolução do saldo devedor;
- Tipo da operação;
- Taxa de juros anual, nominal e efetiva;
- Prazo total e restante;
- Forma de pagamento (sistema de amortização);
- Valor de cada parcela, especificando o valor do principal e dos encargos;
- Data do vencimento da última parcela.
Na seção "Evolução do Contrato", são mostradas a quantidade de parcelas, valor original, juros remuneratórios, encargos de atraso, multas e juros, valores pagos, além da situação (se em atraso ou já pago).
Para a negociação, disponibilizamos opções flexíveis de pagamento pelo aplicativo e centrais oficiais de atendimento. Asseguramos que as condições de acordo disponíveis no aplicativo do Nubank são as melhores que podemos oferecer no momento e as condições oferecidas respeitam o equilíbrio entre a viabilidade financeira e o respeito às normas regulatórias, conforme preconiza o CDC.
É importante ressaltar que o Reclame Aqui, é uma plataforma destinada para solução de conflitos entre consumidores e empresas, permitindo o compartilhamento de experiências. No entanto, não se trata de um fórum oficial para negociações financeiras. Para mais informações, visite: Reclame Aqui Institucional.
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Alane C. - Ouvidoria Nubank