Solicitação de E-mail do Jurídico da Nu Pagamentos SA para Cumprimento de Ofício Judicial

Olá, Dra. Priscila.

Esclarecemos que o Nubank mantém canais de comunicação distintos para atender a diferentes naturezas de solicitações, garantindo a segurança dos dados e o cumprimento das normas regulatórias do Banco Central. No caso de demandas que envolvem o Poder Judiciário ou a representação legal de terceiros, os procedimentos seguem protocolos rigorosos de verificação para assegurar o sigilo bancário de nossos clientes.

Para situações que envolvam a representação de terceiros, como curatelas, é indispensável o envio da documentação comprobatória (termo de curatela atualizado e identificação do curador com foto) para o e-mail [email protected] . Este fluxo é essencial para validar a legitimidade do solicitante antes de qualquer compartilhamento de informações ou acesso a contas, conforme previsto na legislação vigente.

No que tange especificamente ao cumprimento de determinações judiciais mencionadas em sua manifestação, informamos que o canal exclusivo para o recebimento de ofícios e ordens judiciais por via eletrônica é o [email protected] . Ressaltamos que este canal é destinado ao suporte do Poder Judiciário, sendo que a confirmação de recebimento é realizada pela instituição e o cumprimento da ordem é reportado diretamente ao juízo competente, respeitando os prazos e ritos processuais.

É importante pontuar que a via preferencial e padrão para o envio de ordens judiciais é o encaminhamento de ofício diretamente à sede da instituição ou pelos sistemas eletrônicos oficiais do Judiciário. Os canais de atendimento ao consumidor (SAC/Chat) são destinados exclusivamente a relações de consumo, não sendo a via adequada para o trâmite de documentos processuais, conforme as normas vigentes.

Dessa forma, confirmamos que os procedimentos adotados estão em total conformidade com as diretrizes de segurança e operação bancária. Caso a documentação necessária seja enviada aos canais corretos acima mencionados, a solicitação será devidamente analisada e processada pelas áreas especializadas dentro dos prazos legais.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected] .

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank

Olá, Dra. Priscila.

Esclarecemos que o Nubank mantém canais de comunicação distintos para garantir a segurança dos dados e o cumprimento das normas de sigilo bancário. No caso de demandas que envolvam o Poder Judiciário ou a representação legal de terceiros, como curatelas, o envio da documentação comprobatória deve ser realizado exclusivamente para o e-mail [email protected], garantindo que a análise seja feita pela área especializada com a devida proteção às informações do titular.

Compreendemos a importância da celeridade em sua solicitação e informamos que o canal específico para o recebimento de ofícios e ordens judiciais por via eletrônica é o [email protected]. Ressaltamos que este é um suporte direto ao Poder Judiciário, onde o cumprimento das ordens é reportado diretamente ao juízo competente, respeitando rigorosamente os prazos e ritos processuais estabelecidos pela legislação.

Para facilitar futuras consultas e oferecer maior suporte ao seu trabalho, disponibilizamos o Portal de Relacionamento com Autoridades Judiciais e Administrativas (PRAJA). Através do link https://nubank.com.br/transparencia/praja, é possível obter orientações detalhadas sobre como proceder com cada tipo de demanda jurídica, assegurando que o seu contato seja direcionado corretamente desde o primeiro momento.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank