Solicitação de exclusão de valores negativos no Registrato após cancelamento da conta

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Somos da equipe especializada do Nubank e estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Sabemos que algumas questões financeiras podem ser complicadas, e queremos esclarecer sobre a atualização dos dados no Sistema de Informações de Crédito (SCR), para que tudo fique mais claro para você.

No Nubank, assim como em todas as instituições financeiras, enviamos mensalmente os dados dos nossos clientes (CPF/CNPJ) para o SCR quando os saldos contábeis são iguais ou superiores a R$ *******,00. Essas informações vão desde compras parceladas até perdas financeiras. Entendemos que os prazos podem gerar dúvidas, então vamos explicá-los:

**Entendendo os Prazos**: Conforme as regras do Banco Central, as atualizações não ocorrem de forma imediata. As instituições financeiras devem enviar a posição das operações até o 9º dia útil do mês, referente ao mês anterior. Após o envio, essas informações são normalmente processadas em 2 a 3 dias úteis.

**Como Isso Funciona na Prática?** As atualizações no SCR aparecerão no mês seguinte aos pagamentos realizados. Por exemplo, para um pagamento feito em março, a atualização estará disponível em abril.

**Quitou o acordo:** Então, ao pagar suas dívidas, o SCR será atualizado no mês seguinte para indicar que não há mais pendências na data base. No entanto, não há alteração nos meses anteriores uma vez que havia valores em atraso. ******* que descontos ofertados nas negociações não afetam esse relatório.

**Acordos parcelados:** Durante um acordo, o saldo a vencer no SCR diminui com cada parcela paga. No entanto, o valor só é totalmente removido após a quitação do acordo. É importante lembrar que, segundo o Banco Central, os registros de meses anteriores permanecem por até 5 anos se houver dívidas vencidas.

**Detalhamento das Informações:** As informações reportadas incluem o valor original da operação de crédito, o saldo devedor atual, o valor em parcelas, o tipo de crédito (como empréstimos pessoais, financiamentos imobiliários, etc.), datas de vencimento, e eventuais atrasos ou inadimplências.

**Prescrição de dívida: **Se você possui uma dívida não paga, ela será refletida no seu relatório de crédito todos os meses por até cinco anos. Depois desse período, a dívida não será mais exibida no relatório público, mas os registros das antigas pendências continuarão acessíveis.

**Consulta de Informações:** Os dados do SCR só podem ser acessados com sua autorização. Por isso, é importante estar atento aos termos e condições apresentados para você.

**Links Úteis** Para mais informações sobre o SCR, acesse o site do Banco Central: https://******* Também explicamos mais sobre o SCR em nosso blog: https://******* Recomendamos que você confira!

**Importante saber:** a presença de um registro no SCR não impede novos empréstimos ou financiamentos. Isso depende do acordo entre você e a instituição financeira.

Estamos à disposição para ajudar no que você precisar.

Atenciosamente,

Camila N. - Ouvidoria Nubank

Bom dia, Camila. Já foram feitos os pagamentos, antes de Janeiro de *******, e ainda constam como inadimplência, para novos créditos, e somente os valores que foram pagos a NU Bank. Caso precisem do documento, enviarei. Mas, por agora, só preciso que tirem do BACEN, pois como você me esclareceu, já era para ter saído do sistema, pelo tempo.

Olá, Leandro, tudo bem?



Esperamos que você esteja bem. Queremos esclarecer algumas informações importantes sobre o Sistema de Informações de Crédito (SCR), que é gerido pelo Banco Central do Brasil. Este sistema é um reflexo das normas estabelecidas pelo órgão regulador, que orienta todos os bancos e instituições financeiras do nosso país.

É importante saber que todos os cidadãos brasileiros têm seus comportamentos de crédito registrados no SCR. Isso significa que tanto os pagamentos realizados pontualmente quanto aqueles que tiveram algum atraso são registrados. No seu caso, identificamos que no dia 07/02/******* realizamos um acordo para pagamento à vista. Com o pagamento reconhecido, na data base Fevereiro/*******, não há mais valores a serem reportados. Ou seja, a partir do mês em que o pagamento foi efetuado, você está "em dia" com sua situação financeira.

No entanto, é importante destacar que as informações dos meses anteriores ao pagamento não sofrem alterações, visto que naquele período as dívidas estavam vencidas. O SCR é projetado para registrar tanto as informações positivas quanto as negativas dos pagamentos, razão pela qual o seu relatório está correto. Conforme as normas do Bacen, pelos próximos 5 anos, as informações daqueles meses em que as dívidas estavam vencidas permanecerão no seu histórico, refletindo o status da época.

Este processo está em conformidade com a legislação vigente, nomeadamente a RESOLUÇÃO Nº 4.*******, DE 26 DE MAIO DE *******, que estipula a obrigatoriedade de envio de informações de crédito por todos os bancos em operação no país.



Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.

Abraços,

Veronica C. - Ouvidoria Nubank