Solicitação de Liberação de Benefícios (Nucoin, NuScore) e Acesso ao Quiz Shopee
Respondida
Juiz de Fora - MG
09/07/2026 às 23:34
ID: 253547293
Sou cliente Nubank desde 2019, esse ano me tornei Nubank+ e mesmo assim a empresa não me oferece os benefícios concedidos para outros usuários, pois ainda não me disponibilizam o NuScore e nem o Nucoin.
Além disso, o Quiz da Shopee que foi liberado para vários clientes desde o mês de Junho, só apareceu pra mim no dia 03/07/2026. Fui informada através da notificação do aplicativo que o recurso estava disponível para concorrer a um cupom de 100 reais (segue em anexo o print). No entanto, para minha surpresa, ao tentar jogar pela primeira vez no dia 08/07/2026 ele não estava aparecendo, sei que a ação ainda está ativa, e que faltam apenas 4 dias para o encerramento do prazo, mas não consigo acessar para participar.
Essa situação é um absurdo, uma falta de consideração com uma cliente de longa data, que sempre cumpriu com as boas práticas da instituição.
Diante disso, solicito a liberação do meu acesso ao Quiz o mais rápido possível, visto que a campanha se encerra em poucos dias. Peço também que regularizem a oferta dos serviços NuScore e Nucoin em minha conta.
Estou no aguardo de uma solução para meu caso.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:08
Olá, Luiza.
Agradecemos por nos trazer este ponto! Estamos à disposição para esclarecimentos!
Compreendo que ter acesso ao Programa Nucoin é importante para você, e entendo que não ter feito parte dos grupos de clientes que tiveram essa funcionalidade liberada possa ter gerado esse sentimento. Desse modo, primeiramente, é importante esclarecer que, assim como a grande maioria dos produtos, serviços e funcionalidades lançadas pelo Nubank, a oferta de novas carteiras Nucoin é feita em etapas, começando com testes para um grupo de clientes, e então, liberadas aos poucos para outros grupos de clientes, por fases, sem datas fixas definidas. Este fluxo também vale para serviços e produtos em reformulação, como é o caso do Nucoin. Isso ocorre porque é preciso coletar sugestões e olhar mais de perto se tudo está indo bem, e assim construir as novidades com nossos clientes. Esta é uma forma do Nubank poder garantir que a funcionalidade terá um desempenho adequado e com qualidade, assim como todos os nossos produtos e serviços.
Trazendo um pouco mais de contexto, o Nucoin é um ativo virtual que faz parte de um programa de recompensas do Nubank, não pode ser utilizado para pagamento e não tem propósito de investimento, sendo um instrumento voltado para resgatar benefícios associados aos produtos e serviços do Nubank, no âmbito do programa de fidelidade. Desse modo, de acordo com os termos de uso, os Nucoins adquiridos no âmbito do programa não geram ao participante qualquer expectativa de remuneração e/ou valorização futura, bem como não poderão ser adquiridas e nem vendidas a outros participantes do programa. Além disso, em razão da reestruturação do programa, o Nubank, conforme regulamento, suspendeu as negociações de Nucoin com o intuito de proteger as Nucoins dos clientes de eventual volatilidade causada pela reestruturação. A funcionalidade de negociação de Nucoin permaneceu suspensa até o dia 25/09/2024, quando foi descontinuada.
Vale informar que o objetivo é tornar o programa mais vantajoso, e novas campanhas e benefícios estão a caminho, assim no futuro, eventualmente novos acessos podem ser liberados. Recomendo que mantenha sempre seu aplicativo sempre atualizado para acompanhar as novidades e fique atenta nas comunicações! Com isso, ao ocorrer a liberação, você terá acesso aos benefícios do programa, como o Quiz, citado por você.
Outras campanhas, como a citada, também são lançadas fora do ambiente do programa Nucoin, e caso sejam liberadas para vocês, pode haver sua participação!
Sobre o outro ponto citado, NuScore:
Entendo perfeitamente a sua dúvida sobre não conseguir visualizar o NuScore no seu aplicativo. Deixa que eu te explico o que acontece.
Como o seu cartão foi ativado recentemente (no dia 18/06) e você tem apenas uma fatura gerada, a ferramenta ainda não está disponível para você neste momento. Passamos por uma atualização recente e, agora, o NuScore fica oculto no aplicativo durante os primeiros meses de uso. Precisamos desse tempinho inicial para entender melhor o seu perfil de consumo.
Pode ficar tranquila! Continue usando o seu cartão normalmente no seu dia a dia. Assim que você completar 3 meses de uso do cartão de crédito, o NuScore aparecerá automaticamente no seu aplicativo, trazendo uma experiência de análise ainda mais completa e detalhada para você.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação à nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]
Abraços,
Carlos F. - Ouvidoria Nubank