SOLICITAÇÃO DE MED-A sigla MED significa Mecanismo Especial de Devolução e designa o título de uma ferramenta criada pelo Banco Central do Brasil, que reúne todas as políticas e regras que devem auxiliar vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] financeiras por PIX

Olá, Talita.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Gostaríamos de informar que revisamos os atendimentos e procedimentos realizados pela nossa central de atendimento e pelos analistas de segurança e gostaríamos de te dar um parecer detalhado sobre o seu caso.

Após a confirmação de uma transação, transferência ou pagamento em seu aplicativo, não é possível cancelar os mesmos, uma vez que o envio dos valores é feito em tempo real. Contudo, há procedimentos que podem ser feitos para tentar recuperar os valores evadidos.

Quando você informou a nossa central que sofreu em um [Editado pelo Reclame Aqui], foi automaticamente aberto um MED (Mecanismo Especial de Devolução) que nada mais é do que um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central) cujo objetivo é denunciar a conta recebedora e tentar recuperar os valores que você informou não reconhecer.

Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

Após retorno do banco favorecido, fomos informados que medidas cabíveis em relação à conta foram tomadas, porém, não havia saldo disponível para devolução. Essa informação também foi enviada ao seu e-mail de cadastro no dia 0**8/08/********

******* também, que o MED é realizado de forma automática e obrigatória conforme a regulamentação bancária vigente e o resultado da análise, ou seja, a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade da transação e da conta recebedora depende da instituição que recebeu os valores.

Para finalizar, reafirmamos que todas as etapas de verificação e procedimentos de recuperação de valores foram seguidas corretamente pela nossa equipe.

Atenciosamente,

Equipe Nubank.



Equipe Nubank

Bom, pra começar eu não recebi nenhum e-mail com esta informação (Após retorno do banco favorecido, fomos informados que medidas cabíveis em relação à conta foram tomadas, porém, não havia saldo disponível para devolução. Essa informação também foi enviada ao seu e-mail de cadastro no dia 0**8/08/********) nesta data informada. Segundo que ninguém da equipe de especialistas do nubank entrou em contato comigo para falar que o procedimento de MED tinha sido feito e que a conta do [Editado pelo Reclame Aqui] não tinha saldo. Terceiro que o banco favorecido do [Editado pelo Reclame Aqui] é o próprio vocês do nubank segundo oo comprovante de transferência que mandei anexado ao pedido. E quarto que acho que vcs não querem ajudar. Mesmo assim, muito obrigada por nada. A pessoa muito esperta deve usar a conta só pra receber o [Editado pelo Reclame Aqui] e transfere a quantia pra outra conta para que os valores não sejam encontrado ou devolvidos, é ... mas as pessoas esquecem que aqui na terra fazem e aqui mesmo pagam.

Olá Talita.

Entendemos a delicadeza da situação e sentimos muito por tudo que aconteceu com você.

Reafirmamos que tomamos todas as medidas cabíveis e necessárias relacionadas ao seu caso, antes de finalizá-lo.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.


Abraços,

Equipe Nubank