Solicitação de negociação de dívida no cartão de crédito

Olá Palloma.

Nós sabemos que existem momentos delicados que impactam diretamente na vida financeira e certamente também podem incorrer no atraso de pagamentos e aqui temos todo o interesse em ajudar a solucionar essa questão e fazer um acordo que se encaixe no seu orçamento e que fique boa para ambas as partes.

Quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada, quando isso não ocorre os produtos entram em atraso, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado com: Juros e mora, IOF e multa fixa de 2%. Podendo ocorrer o apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Lemos o seu relato e enviamos propostas no ambiente privado para negociar os produtos em atraso com condições especiais para pagamento parcelado. Por isso, em nossas propostas aplicamos algumas exceções, como redução da Taxa de juros no plano parcelado (Banco Central do Brasil), estorno de encargos por atraso, aumento na quantidade de parcelas, redução do valor de entrada e descontos sobre o valor das compras.

Quanto à nossa negociação, explicamos que, atualmente, nosso modelo de negócio está dentro do contexto de uma startup. Isso quer dizer que os valores que recebemos são direcionados para projetos pré-definidos, visando o desenvolvimento sustentável e saudável do nosso negócio. Por conta disso, nem sempre conseguimos atender todas as solicitações.

Sabemos que imprevistos acontecem e podem impactar o orçamento, por isso trouxemos a oportunidade de negociar com diversas exceções aplicadas e, pelos motivos que explicamos anteriormente, nem sempre conseguimos atender a todos os descontos e condições solicitados, pois precisamos receber pelo menos parte do que foi emprestado, mas mesmo optamos por seguir com as exceções e te ajudar com o saldo em aberto.

Lamentamos não conseguir chegar em um acordo que ficasse bom para ambas as partes.

Continuamos à disposição para futuras negociações e logo que tiver um respiro financeiro, volte o contato conosco que iremos te ajudar da melhor forma possível.

O Nubank ainda é uma instituição jovem no mercado e opera buscando melhorias constantes dos produtos e serviços. Orientamos a entrar em contato em nossos canais oficiais de atendimento quando tiver um respiro financeiro.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Paolla S. - Ouvidoria Nubank

E empresa não fez uma proposta

Apenas o mesmo que já tem no app

Infelizmente nesse momento a negociação não me atende


Então não vou honrar os valores em aberto pois está com mais de *******% de juros fora o que já venho pagando mensalmente

Daqui a uns ******* dias vou ter desconto e posso pagar até mesmo do que devo hoje

Tentei expor minha dificuldade e tentar solucionar da melhor forma

Olá Palloma.

As negociações são de acordo com os ciclos de fatura e eles são efetivados de acordo com a data de pagamento da entrada, que é o aceite das condições aplicadas dentro de cada modalidade.

Os fechamentos ocorrem sempre 7 dias corridos antes do vencimento. Você pode conferir sua data de vencimento no app. Selecione suas configurações pessoais, tocando no seu nome na tela inicial. Vá em "Configurar cartão", depois em "Vencimento".

Diante dessas informações precisamos simular e cadastrar a renegociação após esse fechamento. Orientamos a aguardar fechar a próxima fatura, o que ocorrerá em breve, e retornaremos o contato 1 dia após esse fechamento com as melhores condições.

Atenciosamente,

Paolla S. - Ouvidoria Nubank

Mas na mensagem privada me foi enviado que se a proposta não estivesse de acordo que vocês me mandariam uma nova ou eu poderia responder com uma proposta e do nada fecham a reclamação

O que é melhor negociar e pagar ou esperar ******* dias e vcs me dão 50% de desconto

Eu quero pagar e não consigo algo bom para ambas as partes

Olá Palloma.

As negociações são de acordo com os ciclos de fatura e eles são efetivados de acordo com a data de pagamento da entrada, que é o aceite das condições aplicadas dentro de cada modalidade.

Diante dessas informações precisamos simular e cadastrar a renegociação após esse fechamento.

Orientamos a aguardar fechar a próxima fatura, o que ocorrerá em breve, e retornaremos o contato 1 dia após esse fechamento com as melhores condições.

Atenciosamente,



Paolla S. - Ouvidoria Nubank

Minha fatura fechou hoje, desejo uma negociação com possibilidade de desconto para quitar o cartão.

Olá Palloma.

Nós sabemos que existem momentos delicados que impactam diretamente na vida financeira e certamente também podem incorrer no atraso de pagamentos e aqui temos todo o interesse em ajudar a solucionar essa questão e fazer um acordo que se encaixe no seu orçamento e que fique boa para ambas as partes.

Quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada, quando isso não ocorre os produtos entram em atraso, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado com: Juros e mora, IOF e multa fixa de 2%. Podendo ocorrer o apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Lemos o seu relato e enviamos propostas no ambiente privado para negociar os produtos em atraso com condições especiais para pagamento parcelado. Por isso, em nossas propostas aplicamos algumas exceções, como redução da Taxa de juros no plano parcelado (Banco Central do Brasil), estorno de encargos por atraso, redução do valor de entrada e descontos sobre o valor das compras.

Quanto à nossa negociação, explicamos que, atualmente, nosso modelo de negócio está dentro do contexto de uma startup. Isso quer dizer que os valores que recebemos são direcionados para projetos pré-definidos, visando o desenvolvimento sustentável e saudável do nosso negócio. Por conta disso, nem sempre conseguimos atender todas as solicitações.

Sabemos que imprevistos acontecem e podem impactar o orçamento, por isso trouxemos a oportunidade de negociar com diversas exceções aplicadas e, pelos motivos que explicamos anteriormente, nem sempre conseguimos atender a todos os descontos e condições solicitados, pois precisamos receber pelo menos parte do que foi emprestado, mas mesmo optamos por seguir com as exceções e te ajudar com o saldo em aberto.

Lamentamos não conseguir chegar em um acordo que ficasse bom para ambas as partes. Continuamos à disposição para futuras negociações e logo que tiver um respiro financeiro, volte o contato conosco que iremos te ajudar da melhor forma possível. O Nubank ainda é uma instituição jovem no mercado e opera buscando melhorias constantes dos produtos e serviços. Orientamos a entrar em contato em nossos canais oficiais de atendimento quando tiver um respiro financeiro.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Paolla S. - Ouvidoria Nubank