Solicitação de Reativação de Cartão de Crédito e Limite Cancelados Após Quitação de Dívida
Respondida
Salvador - BA
18/05/2026 às 18:39
ID: 249002801
Prezados,
Sou cliente da ***** há bastante tempo e venho, por meio desta mensagem, solicitar a reativação do meu cartão de crédito e do respectivo limite, considerando que atualmente não possuo qualquer débito ou pendência financeira junto à instituição.
Durante o período da pandemia, enfrentei sérias dificuldades financeiras em razão da ausência de renda fixa e da redução total dos meus proventos, situação que acabou ocasionando o atraso de uma fatura do cartão de crédito por aproximadamente dois meses. Contudo, assim que tive condições financeiras (pouquíssimo tempo depois), regularizei integralmente todos os valores em aberto, quitando completamente a dívida existente.
O próprio aplicativo da ***** confirma que não há qualquer débito pendente em meu nome, nem junto ao cartão de crédito nem em qualquer outro produto financeiro da instituição.
Apesar da regularização total da situação, meu cartão de crédito foi cancelado e meu limite removido, o que acabou comprometendo significativamente minha vida financeira, especialmente porque este era o principal cartão que eu utilizava. Desde então, também venho enfrentando dificuldades para obtenção de crédito em outras instituições financeiras.
Além disso, ressalto que continuo sendo cliente ativo da ***** até os dias atuais, utilizando a conta regularmente e realizando praticamente todas as minhas movimentações bancárias por meio da instituição. Mantenho relacionamento contínuo com o banco, movimentação financeira ativa e confiança nos serviços prestados, circunstâncias que, ao meu ver, demonstram vínculo, responsabilidade financeira atual e capacidade de utilização consciente do crédito.
Dessa forma, considerando:
- a quitação integral da dívida;
- a inexistência de pendências financeiras atuais;
- meu histórico recente sem inadimplência;
- o caráter excepcional das dificuldades enfrentadas durante a pandemia;
- e o fato de eu continuar sendo cliente ativo da *****, utilizando amplamente os serviços bancários da instituição,
solicito gentilmente a reativação do meu cartão de crédito e restabelecimento do meu limite.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradeço antecipadamente pela atenção e reconsideração do meu caso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:50
Olá!
Analisamos a manifestação registrada e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e registrar nossa resolução.
Entendemos que enfrentar dificuldades financeiras é uma situação delicada e lamentamos que tenha passado por um período sem condições de pagar a fatura. No Nubank, buscamos constantemente maneiras de minimizar o impacto desse tipo de ocorrência no uso de nossos produtos.
Contudo, informamos que, em razão dos atrasos ocorridos, foi necessário cancelar a função de crédito vinculada à sua conta. Esse cancelamento é, no momento, irreversível, o que significa que o cartão de crédito associado ao seu perfil não pode ser reativado. Essa condição está prevista na cláusula 4.10 do nosso Contrato, na seção sobre Atraso ou Falta de Pagamento (Função Crédito). A cláusula 4.10.2 estabelece que o atraso no pagamento de qualquer obrigação decorrente deste Contrato ou de qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.
É importante ressaltar que a negativa de crédito, baseada em diretrizes internas, constitui um exercício regular de direito por parte da instituição financeira. Apesar da situação atual, estamos avaliando possíveis ajustes em nossa abordagem para facilitar, quando viável, a reativação do crédito no futuro. Caso haja mudança nessa direção, você será comunicado prontamente.
Revisitamos seu histórico para identificar qualquer registro de promessa de reativação e não localizamos menção nesse sentido. Se houver informações no seu aplicativo referentes ao cartão, elas se referem ao cartão cancelado que, por regulamentação, precisamos manter visível; no momento não há limite disponível para uso.
Se restar alguma dúvida sobre nossa resposta, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo número 0800 591 2117.
Abraços,
Ivan S. - Ouvidoria Nubank