Solicitação de remoção de dívida caduca do Serasa pela Nubank após 5 anos

Olá, esperamos que esteja bem.

Somos o time especialista em Reclame Aqui no Nubank e estamos entrando em contato para responder à sua manifestação. Queremos agradecer por nos procurar e permitir que esclarecimentos sejam feitos.

Primeiramente, fizemos uma análise e vimos que os apontamentos junto aos Órgãos de Proteção ao Crédito já foram removidos, e atualmente não há registro de dívida do Nubank em seu nome.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), dívidas com mais de 5 anos deixam de ficar visíveis para consulta nos Órgãos de Proteção ao Crédito como Boa Vista SCPC e Serasa. No entanto, é importante ressaltar que a pendência disso permanece para a empresa credora até que o valor seja completamente quitado.

Neste momento, os débitos aparecem na plataforma como “conta atrasada” e não como “apontamento". A exibição dessas ofertas na plataforma não prejudica o score, não dificulta o acesso ao crédito e não corresponde à inclusão do nome em cadastros de inadimplentes da Serasa, de acordo com o próprio Bureaus. Essa informação está disponível no portal oficial do Serasa, disponível no link: https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/blog/limpar-o-nome-sem-pagar-divida-e-possivel/.

O Serasa Limpa Nome foi criado para facilitar a negociação de pendências financeiras. Por isso, mesmo dívidas antigas podem aparecer como ofertas de acordo. Isso não significa que o nome está negativado ou que haverá restrições no mercado de crédito.

Garantimos o envio correto das informações aos bureaus de crédito, conforme a legislação vigente. Eles são responsáveis pela exibição e cálculo do Score, por isso, recomendamos que qualquer dúvida ou questionamento em relação a isso seja direcionado aos bureaus responsáveis.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,

Sonia M. - Ouvidoria Nubank