Solicitação de Remoção Imediata do Alerta de [Editado pelo Reclame Aqui] em PIX para a Cakto

Question

Prezados(as),

Solicitamos, por meio desta, a revisão e consequente remoção do aviso de alerta de [Editado pelo Reclame Aqui] que vem sendo exibido nas transações via PIX direcionadas à Cakto.

A Cakto Pay, Tecnologia e Serviços LTDA CNPJ: ***** é uma empresa subadquirente legalmente estabelecida, com atuação legítima no mercado de tecnologia financeira. Contamos com infraestrutura robusta de segurança antifraude, liquidação rápida de valores e suporte 24/7 com integração com plataformas modernas como WhatsApp e Discord.

A Cakto conta com uma base ativa de mais de 40 mil infoprodutores, o que reforça sua relevância no mercado. Temos recebido diversos relatos de clientes que, ao tentarem realizar pagamentos, se deparam com o referido alerta, gerando preocupação, insegurança e consequências operacionais significativas.

Trabalhamos com total transparência, baseando nossa atuação em termos de uso claros e políticas públicas de reembolso e cancelamento. Toda transação realizada em nossa plataforma ocorre com o consentimento do usuário, registro de dados e rastreabilidade completa.

Mantemos parcerias com marcas reconhecidas, como a Porsche, e temos presença ativa em canais oficiais, como:

LinkedIn: *****

Instagram: *****

Site Oficial: *****

Reclame Aqui: *****

Termos de Uso: *****

Política de Reembolso: *****

Política de Compra e Venda: *****

Sabemos da importância de manter o ambiente digital cada vez mais seguro. Por isso, atuamos constantemente no aprimoramento de nossas rotinas de verificação, atendimento e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], buscando oferecer a melhor experiência possível tanto para nossos usuários quanto para os parceiros financeiros envolvidos.

Valorizamos a parceria com instituições como o Nubank, que também prezam pela segurança e excelência no atendimento aos seus clientes.

Dessa forma, solicitamos respeitosamente que o Nubank reavalie essa sinalização atribuída à nossa chave PIX e remova o alerta, restabelecendo a confiança e a fluidez nas transações realizadas por nossos clientes.

Nosso escritório está localizado na ***** Centro Balneário Camboriú/SC CEP *****. Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou envio de documentos adicionais que se façam necessários.

Aguardamos retorno com prioridade.

Atenciosamente,
*****
Chief Compliance Officer
Equipe Cakto

Accepted Answer

Olá, Adriano.

Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.

Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer a situação da melhor forma possível.

Após analisarmos a sua mensagem e as informações que você nos enviou, verificamos que o CPF informado não consta em nossa base de clientes.

Como a segurança e a privacidade dos nossos clientes são prioridades para nós, não podemos compartilhar dados sensíveis e privados, em conformidade com a LGPD.

No entanto, podemos explicar o funcionamento do alerta que você mencionou:

O Nubank, assim como outros bancos, utiliza um sistema de alerta para transações que podem apresentar algum risco. Esse alerta, que aparece como um pop-up (uma janela ou caixa de diálogo que aparece automaticamente na tela do computador ou dispositivo móvel, geralmente sem a ação direta do usuário, com o objetivo de exibir informações adicionais, anúncios ou alertas) no aplicativo, é baseado em informações do Banco Central (Bacen) e em nossos próprios sistemas de segurança.

Entendemos que essa situação pode gerar um desconforto, mas o alerta é uma ferramenta importante para proteger nossos clientes de [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir a segurança das suas transações.

Por questões de segurança, não podemos fornecer detalhes sobre os mecanismos internos de proteção dos dados.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e reiteramos nosso compromisso com a segurança e a privacidade dos nossos clientes.

Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Ouvidoria Nubank

Solicitação de Remoção Imediata do Alerta de [Editado pelo Reclame Aqui] em PIX para a Cakto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor