Solicitação de Renegociação de Empréstimo Nubank com Juros Abusivos
Respondida
Franco da Rocha - SP
03/12/2025 às 06:51
ID: 233556377
Realizei um empréstimo pela Nubank em março, no valor contratado de R$ 4.000,00. Desde então, venho pagando normalmente as parcelas. No entanto, o valor total a ser pago, devido aos juros, chegou a aproximadamente R$ 11.000,00, o que considero extremamente alto e desproporcional.
As condições atuais estão muito pesadas e têm dificultado bastante meu orçamento. Por isso, estou solicitando uma negociação. Meu orçamento está extremamente apertado, e preciso de uma condição mais acessível, com uma renegociação justa, pois ofertaram uma redução na parcela, a tal deu um desconto de menos de 100 reais em cima do valor, porém aumentaria o tempo de pagamento, o qual infelizmente não me auxilia.
Estou anexando também prints e comprovantes do empréstimo realizado, para facilitar uma análise.
Aguardo retorno e uma solução mais justa.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 12:08
Olá, Isabella,
Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Analisamos detalhadamente o seu caso, juntamente com os prints e comprovantes que você anexou, e entendemos sua preocupação com o valor total final do empréstimo e a busca por condições de pagamento mais leves para o seu orçamento atual.
Primeiramente, é importante esclarecer que o valor final do empréstimo, partindo de um valor contratado, é decorrente da taxa de juros e do prazo de pagamento escolhidos no momento da contratação.
O Nubank, como instituição financeira, tem autonomia para definir suas taxas, desde que elas sejam informadas de forma clara e transparente ao cliente antes da assinatura do contrato, conforme regulamentado pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) na Resolução CMN nº 4.******* de *******.
A taxa de juros aplicada e o Custo Efetivo Total (CET) foram aceitos por você no momento da contratação em março, e todas as condições foram devidamente especificadas no contrato.
As condições individuais de cada empréstimo (incluindo a taxa de juros) variam de acordo com a análise de crédito do cliente, o risco da operação e a oferta sistêmica vigente no momento da simulação.
Reforçamos que, apesar de parecer alto, o valor final está em conformidade com as condições contratadas e as diretrizes regulatórias vigentes para a modalidade de crédito pessoal.
Notamos que a oferta de renegociação atual disponível para você (com pequena redução na parcela e aumento do prazo) não é vantajosa. Entendemos que você busca uma condição mais acessível, e temos duas principais alternativas que podem auxiliar:
Antecipação de Parcelas: A forma mais eficiente de reduzir o valor total a ser pago é por meio da antecipação da quitação de parcelas. Ao antecipar, você recebe o desconto proporcional dos juros futuros incidentes sobre aquelas parcelas, diminuindo significativamente o custo efetivo total do seu empréstimo. Este processo pode ser feito diretamente pelo seu aplicativo.
Nova Simulação de Renegociação: Entendemos que, devido ao seu orçamento apertado, o foco é na redução da parcela. Apesar de a simulação atual não ser atrativa, as ofertas de renegociação são dinâmicas e podem mudar. As condições disponíveis são as melhores que conseguimos ofertar neste momento, pois levamos em consideração a sustentabilidade do reacordo para o seu perfil.
Você pode monitorar o aplicativo para verificar novas ofertas ou entrar em contato com nossa equipe especializada para simular todas as opções disponíveis no dia.
Para que você possa simular a antecipação de parcelas ou verificar se há novas condições de renegociação que melhor atendam às suas necessidades financeiras, por favor, entre em contato por um de nossos canais oficiais:
— Chat: No nosso aplicativo (disponível 24h).
— E-mail: Enviando uma mensagem para: *******.
— Telefone: ******* ******* *******.
Nossa equipe está preparada para te orientar sobre a melhor forma de reestruturar seu empréstimo, focando na antecipação com desconto de juros ou em uma nova renegociação.
Atenciosamente,
Gabriel C. - Ouvidoria Nubank