Solicitação do Demonstrativo Evolutivo da Dívida (DED) do cartão de crédito Nubank
Respondida
Cachoeirinha - RS
23/01/2026 às 18:01
ID: 238648305
Solicitação de Documento Evolutivo da Dívida (DED) - *****.
Prezados,
Venho por meio desta, na qualidade de titular do cartão de crédito Nubank [ou empréstimo], CPF ***** solicitar formalmente o Demonstrativo Evolutivo da Dívida (DED) detalhado, referente aos débitos pendentes.
Com base no Código de Defesa do Consumidor e nas normas do Banco Central, solicito o detalhamento da dívida, incluindo:
Valor original do débito;
Taxas de juros mensais e anuais aplicadas;
Descrição clara de multas, tarifas e encargos moratórios (juros sobre juros);
Evolução do saldo devedor dia a dia.
Solicito que o envio seja realizado em formato legível e completo no prazo de até 10 dias úteis no e-mail: *****
, sob pena de reclamação junto ao Banco Central (BACEN) e demais órgãos de proteção do consumidor.
Atenciosamente,
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:09
Olá, Giovanni.
Somos o time especialista em Reclame Aqui do Nubank e estamos entrando em contato para oferecer uma resposta a sua manifestação.
O Documento Descritivo do Crédito (DDC) é um relatório das Instituições Financeiras que detalha informações sobre pendências, financiamentos contratados, taxas de juros e outros termos relevantes de um contrato de crédito, que são necessários para realizar a portabilidade de dívidas. É possível solicitar o DDC pelos canais de atendimento do Nubank, disponíveis 24h por dia pelo chat no aplicativo.
Em atendimento a sua solicitação, enviamos o seu Documento Descritivo de Crédito (DDC) relativo ao cartão de crédito por mensagem privada através do Reclame Aqui na data de hoje.
"O Documento Descritivo de Crédito (DDC) é referente aos valores em aberto do Cartão de Crédito considerando como data-base do cálculo o dia do envio desta mensagem. É Importante ressaltar que o "Saldo devedor consolidado" pode diferir do total da dívida, pois valores de compras parcelas não são considerados na emissão do DDC. "
Para a negociação, também disponibilizamos opções flexíveis de pagamento pelo aplicativo e centrais oficiais de atendimento. Os descontos são calculados, incluindo o valor inicial da dívida, o tempo de inadimplência, e outras condições específicas para cada situação. Esses critérios são definidos para podermos oferecer soluções personalizadas e justas para cada cliente. Asseguramos que as condições de acordo disponíveis no aplicativo do Nubank são as melhores que podemos oferecer no momento e as condições oferecidas respeitam o equilíbrio entre a viabilidade financeira e o respeito às normas regulatórias, conforme preconiza o CDC.
É importante ressaltar que o Reclame Aqui, é uma plataforma destinada para solução de conflitos entre consumidores e empresas, permitindo o compartilhamento de experiências. No entanto, não se trata de um fórum oficial para negociações financeiras. Para mais informações, visite: Reclame Aqui Institucional.
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Adriana R. - Ouvidoria Nubank