Solicitação do Documento Evolutivo da Dívida (DED)
Respondida
Capela do Alto - SP
24/12/2025 às 01:21
ID: 235752141
Venho, por meio desta, solicitar formalmente o Documento Evolutivo da Dívida (DED) referente ao meu contratos ativos ( cartão de crédito e empréstimo pessoal ) com esta instituição. Ressalto que esta solicitação tem amparo nas Resoluções do Banco Central do Brasil, especialmente:
Resolução CMN n 5.004/2022
Resolução CMN n 4.949/2021
Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial o Art. 6, III, que garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e transparente sobre produtos e serviços contratados.
Tais normativas obrigam as instituições financeiras a fornecerem, em até um dia útil, documentos que detalhem de forma clara e completa a evolução da dívida, incluindo:
Saldo devedor atualizado
Histórico de encargos e amortizações
Taxas de juros aplicadas
Datas e valores pagos
Cálculo da composição das parcelas
Infelizmente, minha tentativa anterior de obter esse documento via atendimento pelo chat do aplicativo não foi bem-sucedida. Inicialmente, foi informado que eu receberia o DED por e-mail, mas, posteriormente, fui informado de que apenas o Documento Descritivo de Crédito (DDC) seria fornecido o que não substitui o DED, conforme estabelecido nas normas acima citadas.
O DDC ajuda mas não atende ao objetivo de esclarecer a evolução do débito, e, diante disso, reitero que a negativa em fornecer o DED configura descumprimento das normas do Banco Central e violação ao direito básico à informação, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Destaco que meu intuito é quitar a dívida de forma justa e transparente. No entanto, sem acesso ao histórico detalhado da evolução dos juros e encargos aplicados, não consigo avaliar adequadamente a legalidade e proporcionalidade dos valores cobrados. Continuar pagando sem transparência apenas agrava a situação, tornando-se uma bola de neve difícil de resolver.
Portanto, solicito que o Documento Evolutivo da Dívida (DED) seja enviado para o e-mail cadastrado ou disponibilizado por outro canal oficial da instituição, no prazo legal de até 1 (um) dia útil.
Caso não haja atendimento à solicitação, me reservo o direito de registrar denúncia formal junto ao Banco Central, Procon e, se necessário, adotar medidas judiciais para garantir o acesso à informação.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
31/12/2025 às 09:56
Olá, Lucas,
Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Em resposta à manifestação registrada, esclarecemos que as alegações de descumprimento das normativas do Banco Central ou de violação aos preceitos do Código de Defesa do Consumidor não se confirma. Esta instituição pauta sua atuação no estrito comprimento do dever de informação e transparência, conforme preconiza o Artigo 6º, inciso III, do CDC, bem como as Resoluções CMN nº 5.004/2022 e nº 4.949/2021, não havendo qualquer histórico de negativa deliberada ou cerceamento ao acesso de dados por parte desta empresa.
Informamos que, imediatamente após o recebimento desta manifestação, entramos em contato direto com o consumidor para prestar os esclarecimentos necessários e, na oportunidade, procedemos com o envio do Documento Evolutivo da Dívida (DED) referente aos contratos de cartão de crédito e empréstimo pessoal, garantindo assim a plena ciência sobre a evolução dos débitos, taxas aplicadas e histórico de amortizações. Com a disponibilização efetiva do documento solicitado, resta demonstrado que esta instituição não apenas respeita o direito à informação, mas atua prontamente para assegurar que o consumidor tenha todos os subsídios necessários para a gestão de suas obrigações financeiras.
Dessa forma, considerando que a solicitação foi plenamente atendida e que a empresa demonstrou sua boa-fé e conformidade regulatória, reiteramos que nossa conduta permanece alinhada aos mais altos padrões de ética e respeito ao consumidor. Refutamos, por oportuno, qualquer ameaça de medidas judiciais ou administrativas, visto que não houve omissão ou dano que as justifique, estando o pleito do cliente devidamente resolvido.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: [email protected] e Telefone no 0800 591 2117.
Atenciosamente,
Vinicius F. - Ouvidoria Nubank