Solicitação informe rendimentos 2025 - Exercício 2024 Easyinvest

Olá, Gabrielle.

Meu nome é Ricardo, faço parte do time especialista de Reclame Aqui do Nubank. Sou o responsável pela sua manifestação.

Assim que tomei o conhecimento do seu caso imediatamente emiti o seu informe de rendimentos ******* e encaminhei anexo por mensagem privada. De todo modo, a fim de evitar maiores transtornos, encaminhei também diretamente para o seu e-mail cadastrado, com o assunto Nubank - Informe de rendimentos *******. Por favor, pode verificar em sua caixa de entrada? Eventualmente pode ter sido direcionado para outras pastas, como por exemplo lixo eletrônico/spam ou outras. Por favor, checar demais pastas também, ok!

Em relação a integração do aplicativo NuInvest ao app Nubank ******* que os clientes que possuíam conta na NuInvest foram previamente informados sobre todo o processo de unificação dos aplicativos e convidados a abrir uma conta Nubank para que conseguissem permanecer utilizando esse serviço através do aplicativo Nubank, após a integração, por isso durante esse processo, oferecemos as seguintes alternativas para que o cliente pudesse ter autonomia na gestão de seus investimentos:

- Abrir uma conta no Nubank e utilizar o aplicativo para seus investimentos;

- Realizar o resgate de seus investimentos (exclusivamente via Site - Portal NuInvest);

- Realizar a transferência dos ativos para outra corretora por meio do STVM de saída.

Sendo assim, a abertura da conta no Nubank para acompanhamento dos investimentos era uma das opções disponíveis, mas não havia qualquer obrigatoriedade nessa escolha. O investidor também poderia optar por resgatar seus investimentos ou realizar a portabilidade de sua custódia para outra Corretora, sem a incidência de custos. Desse modo, para os clientes que optaram não abrir a conta ainda podem utilizar o site https://******* para baixar o documento por lá seguindo a rota: Login > Mais > Relatórios> Informe de rendimentos.

Por fim, fiquei feliz em te auxiliar com esta questão. No mais, eu gostaria de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento. É muito importante pra mim, pois se refere estritamente ao meu atendimento. Posso contar contigo? Obrigado pela disponibilidade e empatia.

Abraço,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank