Solicito ajuda para recuperação de USDC enviados via rede incorreta (BEP-20)

Question

Olá, equipe Nubank / Nucoin.

Venho solicitar, respeitosamente, a análise de um caso técnico envolvendo o envio de criptoativos para minha carteira Nucoin vinculada à minha conta Nubank.

No dia *****, realizei um envio de ***** USDC da Binance para o endereço da minha carteira Nucoin, que copiei diretamente do app Nubank. No entanto, ao realizar a operação, selecionei equivocadamente a rede BNB Smart Chain (BEP-20), quando o correto seria utilizar a rede Ethereum (ERC-20), atualmente suportada pela Nucoin.

A transação foi concluída com sucesso na blockchain da BNB Smart Chain, e os ativos chegaram corretamente ao endereço da minha carteira Nucoin. Segue o link da transação com todas as informações técnicas:

Link do BSCScan:
*****
Token: USDC (BEP-20)
Valor: ***** USDC
Endereço de destino:
*****

Status: Success
Hash da transação:

*****

Sei que o Nubank/Nucoin atualmente não oferece suporte à rede BNB Smart Chain, e entendo que o envio via rede não suportada não segue o padrão de operação da plataforma. No entanto, como o endereço de destino foi corretamente o da minha carteira Nucoin, os ativos estão tecnicamente acessíveis e vinculados ao mesmo endereço sob custódia do Nubank.

Dessa forma, venho solicitar que minha solicitação seja encaminhada ao time técnico para avaliação da possibilidade de recuperação manual dos ativos. Estou ciente dos riscos e da complexidade do processo, mas acredito que, com o devido suporte interno, seja possível reverter a situação.

Agradeço antecipadamente pela atenção, transparência e pelo histórico de excelência no atendimento que o Nubank costuma oferecer.

Fico no aguardo de um retorno e estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional que facilite a análise do caso.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Bruno.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado durante o processo de transferência de suas criptomoedas.

Entendemos a importância de ter acesso aos seus ativos e gostaríamos de explicar como funcionamos nessas situações. Ao transferir criptomoedas, é essencial verificar a compatibilidade da rede, pois qualquer envio em redes não suportadas pode complicar o processo e, em alguns casos, resultar na perda dos ativos. Sempre disponibilizamos informações atualizadas para ajudar nossos clientes a fazer transações seguras. Ficamos felizes em informar que o seu caso é elegível para o nosso procedimento excepcional de devolução de criptomoedas enviadas para redes não suportadas. Este procedimento foi desenvolvido para permitir que nossos clientes, sempre que possível, recuperem ativos enviados de forma incorreta. Estamos empenhados em devolver suas moedas para você, garantindo que todo o processo seja feito com a máxima segurança.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver sua situação e, conforme conversamos via WhatsApp, a devolução foi realizada com sucesso.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Juliane R. - Ouvidoria Nubank

Solicito ajuda para recuperação de USDC enviados via rede incorreta (BEP-20)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor