Solicito cancelamento e estorno de compra nupay pois eu não recebi o serviço comprado

Olá, Kélita.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a confiança em reportar sua ocorrência para esse canal. O nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma possível.

A transação foi realizada através da nossa plataforma. Mas a compra foi realizada com o seu consentimento, onde para a compra ser finalizada há a inserção da senha pessoal de 4 dígitos.

Entendemos a sua situação, porém, como o Nupay é um meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar ou estornar uma compra, uma vez que o valor já foi repassado para o estabelecimento, ele é quem fica responsável por fazer a cobrança e o estorno. Apenas processamos as transações.

A recuperação do valor sempre depende de que haja saldo disponível na conta de destino. Caso contrário, não conseguimos prosseguir com a restituição.

Sobre a solicitação de contestação, a opção de reportar compra é uma função no aplicativo que facilita a abertura de pedidos de contestação de compras exclusivamente feitas com o cartão de crédito.

Ela pode ser utilizada quando o estabelecimento não cumpre com o acordado e/ou não realiza o cancelamento da compra após ter sido solicitado pelo cliente, ou quando de fato não reconhece a compra devido a evidências de uso indevido do cartão. Ambos são sistemas de proteção estabelecidos entre o emissor do cartão e a bandeira, neste caso, a Mastercard.

A função não é habilitada para NuPay, sendo esse o método de pagamento que você utilizou para pagar essa compra, pois compras realizadas com esse método de pagamento não utilizam dos dados do cartão, sendo assim não tem utilização da bandeira, a Mastercard, e por isso não é possível reportar a compra.

Salientamos que através do seu CPF, identificamos que até o momento não houve nenhum pedido de cancelamento/estorno lançado pela empresa que realizou a cobrança (Rafaela Silva Estetica Avancada).

Nesse caso, será necessário que a empresa (Rafaela Silva Estetica Avancada) entre em contato conosco, e solicite o cancelamento da venda. Assim que eles entrarem em contato, todo o procedimento será realizado para que você receba o estorno do valor pago.

Da nossa parte o pagamento foi aprovado com sucesso, significando que não houve nenhuma questão sistêmica ou falha atrelada ao método de pagamento, e sim do lançamento da cobrança que partiu da própria empresa em questão. Sendo assim, é responsabilidade deles processarem o cancelamento/estorno.

Compreendemos seu lado, e entendemos que o seu desejo seria o estorno/cancelamento, mas para que esse procedimento possa ser realizado é necessário entrar em contato com a empresa e solicitar que eles realizem o procedimento, assim que o procedimento de cancelamento/estorno for realizado do lado deles, o valor será repassado a você.

Salientamos que até o momento não houve o estorno por parte da empresa, nem o contato para o cancelamento ser realizado.

Nesse caso, nós da NuPay, não temos autonomia para cancelar ou estornar unilateralmente um lançamento, visto que o acordo de compra ou serviço é firmado sempre entre o cliente e o seu fornecedor (Rafaela Silva Estetica Avancada). Explicando um pouco mais, como somos apenas um meio de pagamento, não temos como cancelar compras por aqui.

Te dando mais contexto, o Nubank através do NuPay, como um dos métodos de pagamento disponíveis, atua em toda operação como intermediário de pagamento. Todas as regras e termos de compra estão na relação entre consumidor e estabelecimento, assim como os termos de cancelamento, no caso entre você e a empresa (Rafaela Silva Estetica Avancada).

Por isso, informamos que em casos que necessitam de reembolso, é de responsabilidade do titular do destino, no seu caso onde a compra foi feita (Rafaela Silva Estetica Avancada), efetuar a devolução do valor para a conta de origem de pagamento. Essa devolução pode ser feita por uma nova transferência, reembolso do valor ou estorno na fatura.

Sendo assim, nesse caso, fica como responsabilidade da empresa (Rafaela Silva Estetica Avancada), cancelar/estornar o valor em questão para você. Recomendamos que você entre em contato com eles, e solicite que eles prossigam com o estorno, que não foi realizado até o momento.

Rafaela Silva Estetica Avancada (CNPJ 50.*******.*******/*******15).

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos totalmente à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Ouvidoria Nubank

A empresa não fez o estorno e disso eu já sei pq ainda não recebi nada , porém essa transação por nupay só é segura para o estabelecimento e não para o cliente sendo assim só tem benefício para um dos lados no caso o estabelecimento e o cliente não é avisado q é diferente de uma transação com cartão de crédito normal e que ficaremos com o prejuízo caso o estabelecimento não cumpra com a parte dele , me desculpe mas esse é um meio de pagamento longe de ser seguro pelo menos para o cliente , só é interessante para o banco e para o estabelecimento que já recebem sua parte no ato.

Olá, Kélita.

Compreendemos o seu lado, e entendemos que o seu desejo seria o estorno/cancelamento da compra, mas reforçamos que no processo de estorno, quem deve realizar a transferência do valor para o cliente é a empresa onde a compra foi feita. Por esse motivo, quem fica responsável por estornar esse valor para você é a Rafaela Silva Estetica Avançada.

E sobre qualquer questão que envolva a conta recebedora, eles devem entrar em contato conosco para que isso possa ser analisado diretamente com eles, pois não podemos passar nenhuma informação referente a outra conta para terceiros, seguindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Permanecemos à disposição!

Ouvidoria Nubank