O que aconteceu
Solicito a reavaliação do atendimento registrado sob o protocolo *****, referente à cobrança de encargos por atraso de cinco dias no pagamento da minha fatura de cartão de crédito.
A fatura, no valor de R$ 3.578,54, venceu em 09/10/2026 (sexta-feira) e foi integralmente paga em 14/10/2026 (quarta-feira). Na fatura seguinte, foram lançados R$ 179,59 em encargos, sendo R$71,84 de multa, R$92,63 de juros e R$15,12 de IOF.
Procurei o atendimento do Nubank para compreender a cobrança e solicitar uma revisão via chat no proprio app, e fui abordada por ***** Recebi explicações sobre as regras contratuais e os cálculos utilizados, mas meu pedido de revisão e estorno foi recusado sob a justificativa de que os encargos são devidos em razão do atraso. A mesma após não conseguir me ajudar, compartilhou um e-mail da ouvidoria que não está mais ativo, já que a minha segunda tentativa de contato foi via e-mail, com objetivo de preservar a minha relação com a Nubank, banco esse que possuo conta a mais de 10 anos e movimento valores expressivos mensalmente.
Compreendo que o atraso possa gerar encargos previstos contratualmente. Entretanto, minha solicitação não se limita à contestação matemática dos valores. O que busco, principalmente, é uma solução comercial razoável diante de uma situação pontual: foram apenas cinco dias de atraso, seguidos da quitação integral da fatura. Considero muito elevado o impacto de R$ 179,59 sobre uma fatura desse valor em um período tão curto. Por isso, solicito que avalie conceder uma redução dos encargos, mediante estorno ou crédito na fatura.
Não considero suficiente receber apenas a repetição das regras contratuais, pois compreendo que elas existem. Espero que seja avaliada a possibilidade de uma solução excepcional para preservar a nossa relação e solucionar efetivamente a insatisfação apresentada.
Solicito, portanto, uma análise individualizada e um posicionamento concreto sobre a possibilidade de redução comercial dos valores.
Atenciosamente,
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