Solicito retirada do meu nome do SPC dívida já foi paga

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Somos da equipe especializada do Nubank e estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Sabemos que algumas questões financeiras podem ser complicadas, e queremos esclarecer sobre a atualização dos dados no Sistema de Informações de Crédito (SCR), para que tudo fique mais claro para você.

No Nubank, assim como em todas as instituições financeiras, enviamos mensalmente os dados dos nossos clientes (CPF/CNPJ) para o SCR quando os saldos contábeis são iguais ou superiores a R$ *******,00. Essas informações vão desde compras parceladas até perdas financeiras. Entendemos que os prazos podem gerar dúvidas, então vamos explicá-los:

**Entendendo os Prazos**: Conforme as regras do Banco Central, as atualizações não ocorrem de forma imediata. As instituições financeiras devem enviar a posição das operações até o 9º dia útil do mês, referente ao mês anterior. Após o envio, essas informações são normalmente processadas em 2 a 3 dias úteis.

**Como Isso Funciona na Prática?** As atualizações no SCR aparecerão no mês seguinte aos pagamentos realizados. Por exemplo, para um pagamento feito em março, a atualização estará disponível em abril.

**Acordos e Parcelamentos:** Durante um acordo, o saldo a vencer no SCR diminui com cada parcela paga. No entanto, o valor só é totalmente removido após a quitação do acordo. É importante lembrar que, segundo o Banco Central, os registros de meses anteriores permanecem por até 5 anos se houver dívidas vencidas.

**Detalhamento das Informações:** As informações reportadas incluem o valor original da operação de crédito, o saldo devedor atual, o valor em parcelas, o tipo de crédito (como empréstimos pessoais, financiamentos imobiliários, etc.), datas de vencimento, e eventuais atrasos ou inadimplências.

**Prescrição de dívida: **Se você possui uma dívida não paga, ela será refletida no seu relatório de crédito todos os meses por até cinco anos. Depois desse período, a dívida não será mais exibida no relatório público, mas os registros das antigas pendências continuarão acessíveis.

**Consulta de Informações:** Os dados do SCR só podem ser acessados com sua autorização. Por isso, é importante estar atento aos termos e condições apresentados para você.

**Links Úteis** Para mais informações sobre o SCR, acesse o site do Banco Central: https://******* Também explicamos mais sobre o SCR em nosso blog: https://******* Recomendamos que você confira!

**Importante saber:** a presença de um registro no SCR não impede novos empréstimos ou financiamentos. Isso depende do acordo entre você e a instituição financeira.

Estamos à disposição para ajudar no que você precisar.

Atenciosamente,

Veronica C. - Ouvidoria Nubank

Olá, Veronica. Agradeço pelo retorno, mas gostaria de esclarecer que minha dúvida não é sobre o SCR do Banco Central, e sim sobre o envio da baixa da dívida para os birôs de crédito, como o SPC e Serasa.

Realizei o pagamento da minha dívida à vista e no mesmo dia em que ela apareceu no aplicativo, cumprindo o combinado. Meu nome, no entanto, ainda consta como negativado, o que está impactando diretamente minha vida financeira.

Sei que existe um prazo legal para essa atualização, mas estou pedindo uma ajuda para entender se o Nubank já enviou a baixa para os birôs de crédito e quando exatamente isso costuma ocorrer.

Preciso dessa informação com clareza, pois estou tentando reconstruir meu histórico de crédito e seguir com meus planos financeiros e conto com o Nubank nesse processo.

Agradeço novamente pela atenção e aguardo um retorno mais direto sobre esse ponto.

Olá, Gabriela!

Recebemos seu retorno e gostaríamos de contextualizar alguns pontos trazidos. Entendemos o seu posicionamento e estamos aqui para prestar todo o suporte necessário para resolução da manifestação.

Em relação aos apontamentos nos Órgãos de Proteção ao Crédito, como Serasa e Boa Vista, informamos que após pagamento do valor em aberto eles têm um prazo de até 5 dias úteis para fazer a retirada em sistema. Em seu caso, ficamos felizes em informar que não há registros de dívida no Nubank junto aos Órgãos de Proteção ao Crédito desde a efetivação do Acordo. Da nossa parte já está tudo certo.

Lembramos que registros de débito são feitos apenas quando há valores em atraso e ficam disponíveis nos canais oficiais. Recomendamos que as consultas sejam feitas exclusivamente nesses canais, pois sites não oficiais podem ter informações desatualizadas.

Atenciosamente,

Sophia M. - Ouvidoria Nubank