sou cliente Easynvest agora virou Nubank está pior

Olá, Sílvio.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todos os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Os Investimentos são acessados clicando no ícone de Investimentos, que possui o símbolo de $ no canto inferior da tela, lá não mistura a visualização com demais questões da conta.

O saldo quando vende/resgata ou vence um investimento vai para a conta Nubank e soma em seu saldo em conta corrente, porém a descrição aparece em seu extrato da conta, assim podendo fazer controle do que foi valor recebido via TED, PIX, ou de investimentos. Atualmente não existem possibilidades de desmembrar ou selecionar uma outra conta para recebimento de proventos, vencimento ou resgate de títulos. Porém, iremos transmitir este ponto ao time responsável como uma sugestão para análise de implementação futura! Onde, neste momento, seus valores serão creditados diretamente em sua conta Nubank.

A partir de agora, você precisa realizar as operações, diretamente pelo seu aplicativo Nubank, onde por lá é possível realizar a compra e/ou venda dos ativos em Renda Variável, Fundos, Renda Fixa, Tesouro Direto. Sempre com total segurança e seguindo as regulamentações vigentes e obrigatórias.

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Gabriel S. - Ouvidoria