"sua transferência não foi concluída, reenvie o valor" pix cartão de crédito não funciona

Olá, Lorraine.

Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para lhe oferecer uma resposta.

Agradecemos pelo feedback que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços. Realizamos uma análise detalhada dos atendimentos prestados e não identificamos qualquer informação divergente do funcionamento dos produtos ou que infrinja nossas diretrizes.

Após verificarmos sua conta, identificamos que há um saldo no crédito rotativo da sua fatura aberta (azul). Por esse motivo, as transações via Pix no crédito não estão sendo completadas no momento. Por ser uma transação de crédito é necessário que o cartão não tenha valores em atraso e rotativo. Para realizar suas transferências, o saldo rotativo deve ser quitado.

Como lidamos com dados sensíveis e respeitamos as leis de sigilo bancário, enviamos uma resposta detalhada sobre a situação relatada diretamente aqui na plataforma do Reclame Aqui, em uma mensagem privada.

Gostaríamos também de explicar o funcionamento do financiamento de Pix no crédito. O Pix é um método de pagamento que permite não apenas realizar transferências, mas também efetuar pagamentos. Trata-se de um sistema criado pelo Banco Central que permite transações 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados.

Diferentemente do pagamento padrão via Pix com saldo da conta, ao usar o Pix com o cartão de crédito, há incidência de juros, por ser uma operação a crédito.

Ao optar por um Pix no crédito, que é um tipo de financiamento, transferimos o valor diretamente ao beneficiário da chave Pix e lançamos o financiamento em seu cartão de crédito.

Esta informação é descrita no aplicativo e também reforçada antes da confirmação com a senha de 4 dígitos:

Dado esse contexto, agradecemos seu contato e os feedbacks encaminhados. Informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Catia A.- Ouvidoria
Nubank