sua transferência não foi concluída, reenvie o valor"

Olá, Aldemar.

Analisamos o seu caso detalhadamente e enviamos uma resposta privada para o seu e-mail cadastrado, garantindo a segurança dos seus dados e o sigilo bancário. Você pode encontrar essa mensagem procurando pelo título "Responder mensagem privada do Nubank" ou acessando a seção de "Contatos Privados" aqui mesmo na sua área do consumidor.

Esclarecemos que a impossibilidade de realizar transferências Pix, mencionada em sua manifestação, não é causada por um erro no aplicativo ou falha no sistema do Nubank, mas sim pelo cumprimento de uma ordem judicial de bloqueio de valores. Como somos uma instituição regulada pelo Banco Central do Brasil, temos a obrigação legal de seguir as determinações da Justiça.

Conforme o Art. 14, § 2º do REGULAMENTO BACEN JUD 2.0, não podemos liberar valores bloqueados por conta própria. Essa liberação só é permitida quando recebemos uma nova ordem judicial (um comando de desbloqueio) vinda do próprio juiz que solicitou a restrição.

Para conseguir mais informações sobre essa questão, recomendamos o uso do aplicativo Nubank. Basta acessar o saldo de sua conta e deslizar a tela que você encontrará a seção denominada "Bloqueio Judicial", onde poderá consultar o histórico recente. Essas informações são essenciais para que se obtenha uma melhor compreensão do motivo do bloqueio, assim como dos próximos passos necessários para regularizar a situação de sua conta.

Destacamos que não possuímos informações detalhadas sobre o processo que resultou na ordem de bloqueio. Por isso, aconselhamos que procure a assistência de um advogado particular ou da Defensoria Pública. Esses profissionais possuem a experiência necessária para te orientar da melhor forma. Com esse apoio, será possível seguir com os procedimentos adequados ao pedido de desbloqueio junto às autoridades judiciais competentes, o que poderá agilizar a resolução da questão.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência no cumprimento das disposições legais vigentes. Confirmamos que sua conta permanece ativa, e que qualquer quantia não bloqueada em sua conta pode ser movimentada normalmente.

Isso posto, agradecemos o seu contato e compreensão e esperamos ter conseguido te ajudar de alguma forma. Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Atenciosamente,

Paula L. - Ouvidoria Nubank