Sumário de Reclamação: Sumiu o meu saldo dos nucoins e quero de volta meu dinheiro

Olá, Daniel.

Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua percepção. Queremos, primeiramente, tranquilizá-lo: suas Nucoins estão seguras em sua carteira e não foram perdidas, o saldo continua sendo seu e não sumiu, apenas mudou o local de visualização no aplicativo.

Onde visualizar seu saldo: Identificamos pelo print encaminhado que você tentou localizar o saldo através da ferramenta de busca (lupa) e escrevendo "Nucoins", porém o caminho correto para visualizar sua carteira é:

1. Na tela inicial do app, clique no seu avatar/foto (canto superior esquerdo).

2. Selecione a opção "Nucoin".

Lá você encontrará a quantidade exata acumulada.

Ficamos felizes em receber sua confirmação via mensagem privada de que encontrou as Nucoins seguindo este caminho.

Apenas fornecendo contexto:

O Nubank está reformulando seu Programa de Benefícios NuCoin, para deixá-lo ainda mais atrativo e alinhado ao objetivo de oferecer aos clientes vantagens a partir do acúmulo das nucoins. Desde 10/09/2024, as nucoins deixaram de ser passíveis de compra e venda e passaram a ser usados exclusivamente para troca por benefícios dentro do ecossistema de produtos do Nubank.

Conforme o Regulamento do Programa Nucoin ("Termos de Uso"), o qual o participante concorda com as condições ao participar do programa de fidelidade, as nucoins adquiridos no âmbito do programa não geram ao participante qualquer expectativa de remuneração e/ou valorização futura, bem como não poderão ser adquiridas e nem vendidas a outros participantes do programa (cláusula 3.6). Além disso, em razão da reestruturação do programa, o Nubank, conforme os Termos de Uso, suspendeu as negociações das nucoins com o intuito de proteger as nucoins dos clientes de eventual volatilidade causada pela reestruturação. A funcionalidade de negociação das nucoins permaneceu suspensa até o dia 25/09/2024, quando foi descontinuada.

Como citado, estas informações são disponibilizadas no aplicativo Nubank e constam no Termo de uso, com livre acesso, e são assentidas durante as operações ao inserir a senha de 4 dígitos.

Vale lembrar que de acordo com os Termos de Uso, o Nubank possui o direito de suspender a qualquer tempo e indefinidamente as negociações com Nucoin, com o intuito de não prejudicar os detentores das nucoins com a execução de transações que não seriam vantajosas para o cliente por conta de uma volatilidade anormal nos valores das nucoins.

Com a reestruturação do Programa de Benefícios NuCoin, permitimos a troca das nucoins acumuladas em criptomoedas, sempre em pacotes de R$ 100,00 para Bitcoin (BTC) ou Dólar Digital (USDC) até dezembro de 2024. Como não realizou a conversão, você deverá aguardar as próximas fases do programa, que continuará possibilitando novos benefícios para seus Nucoins, como descontos no Shopping Nu, Marketplace do Nubank, vantagens para acessar nossas experiências de marca, descontos em benefícios, entre outras.

O Programa de Benefícios NuCoin reestruturado está em fase de testes, mas em breve será lançado para toda a base de clientes do cartão Roxinho, neste momento pedimos apenas que mantenha seu aplicativo atualizado.

Encaminhamos sempre mensagens sobre as novidades. Neste momento, orientamos que você mantenha o seu aplicativo atualizado. Mas reforçamos que os Nucoins não serão perdidos.

O que vem por aí: Como você não realizou a conversão para Bitcoin ou Dólar Digital (opção disponível até dezembro de 2024 para pacotes de R$ 100), suas Nucoins permanecem em sua carteira para serem utilizadas nas próximas fases do programa. Em breve, você poderá usá-las para:

- Ofertas relâmpago: Descontos expressivos em itens como iPhones e TVs no Shopping Nu.

- Baú Surpresa: Prêmios e recompensas semanais.

- Quizzes e Experiências: Participação em sorteios, ingressos para eventos e descontos em parceiros como Shopee, Magalu e Amazon.

Os clientes que fazem parte do programa terão acesso a funcionalidades exclusivas, ingressos para eventos, descontos em produtos do Nu e de parceiros, como Shopee, Magalu e Amazon.

Todas essas informação passadas já estão presentes em nosso blog e para conferir na integra ou para mais detalhes, basta consultar as informações disponibilizadas no aplicativo ou no nosso blog oficial: https://blog.nubank.com.br/nucoin-programa-recompensa/

Ficamos muito felizes em esclarecer todos esses pontos para você.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Gabriel S. - Ouvidoria