Taxa abusiva de juros no empréstimo pessoal 4,25% ao mês

Olá, Eduardo,

Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Verificamos que a sua manifestação é referente as condições para a contratação do empréstimo, gostaríamos de ressaltar que o empréstimo pessoal, é um produto de livre concorrência, então a decisão de contratar ou não vai de sua escolha.

O valor e condições para simulação de empréstimo estão sempre sujeitos a análise de crédito e mercado que o nosso sistema realiza no seu perfil o tempo todo, considerando diversos dados seus aqui no Nubank e também dados externos atrelados ao seu CPF, além de informações de mercado. Considerando a flutuação de taxas, as condições que disponibilizamos variam.

Essas análises são bem completas e feitas de forma inteiramente sistêmica para podermos garantir o máximo de imparcialidade nesse processo e também para podermos te oferecer as melhores condições de acordo com seu perfil. No momento o sistema entendeu que essas são as melhores condições que conseguimos disponibilizar para você simular, e como essas análises e liberações são automáticas nós não conseguimos aumentar ou alterá-lo de forma manual.

Se, no momento, não estiver tão atrativo para você, monitore-o pelo aplicativo, pois as análises são dinâmicas e ocorrem o tempo todo e esse valor e condições podem mudar a qualquer momento.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,

Vinicius F. - Ouvidoria Nubank

Olá, Vinicius.

Agradeço pelo retorno, mas, sinceramente, a resposta enviada apenas reforça minha frustração como cliente.

Tenho plena ciência de que o empréstimo pessoal é um produto de livre concorrência e que sua contratação é facultativa. No entanto, a questão que levantei não é sobre a liberdade de contratar ou não, mas sim sobre a falta de coerência entre o meu histórico como cliente e as condições oferecidas pelo sistema automatizado.

Compreendo que as análises são sistêmicas e baseadas em dados diversos, internos e externos. O ponto é justamente esse: se o sistema fosse realmente justo e refletisse meu comportamento financeiro e meu relacionamento com o Nubank, a taxa oferecida seria consideravelmente mais baixa.

Reitero que tenho bom score de crédito, nome limpo, relacionamento de longo prazo com o banco e nunca tive qualquer inadimplência. Ainda assim, recebo condições que não condizem com esse perfil. É desanimador ver que a fidelidade e o bom histórico não são levados em consideração de forma significativa, enquanto clientes novos, muitas vezes sem vínculo algum, recebem ofertas mais atrativas em outras instituições.

Entendo que o sistema é automatizado, mas a ausência de qualquer possibilidade de revisão manual acaba por tornar o processo impessoal e injusto, além de prejudicar a experiência de clientes antigos e fiéis.

Lamento que não haja abertura para reavaliação e deixo registrado que, diante dessa postura, estou seriamente considerando encerrar meu relacionamento com o Nubank. Ao que tudo indica, vocês estão prestes a perder mais um cliente.