Taxa de juros abusiva em parcelamento de cartão de crédito e PIX parcelado

Olá, Letícia.

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Compreendemos a sua preocupação ao realizar as simulações de Pix no Crédito e de parcelamento da sua fatura e notar a proporção dos encargos aplicados. É uma atitude excelente e fundamental buscar sempre as melhores condições para o seu planejamento financeiro. Lemos o seu relato com muita atenção e preparamos uma explicação detalhada e transparente sobre como o nosso sistema calcula essas taxas.

Esclarecemos que as taxas oferecidas em nossos produtos de crédito são dinâmicas e personalizadas. O Pix no Crédito e o parcelamento de fatura são modalidades de crédito sem garantia. Por conta disso, as taxas aplicadas refletem os custos operacionais e os riscos de mercado desse tipo de transação, seguindo rigorosamente as diretrizes e regulamentações do Banco Central do Brasil (BACEN).

Sobre a sua observação de que os juros ficam mais altos ao escolher a fatura de abril em comparação com a de março, explicamos que isso ocorre devido ao fator tempo.

No mercado financeiro, a cobrança de juros é proporcional à quantidade de dias em que o dinheiro fica emprestado. Ao escolher que a cobrança caia apenas na fatura seguinte (abril), o prazo de financiamento aumenta em vários dias. Como o sistema utiliza juros compostos, esse tempo extra reflete diretamente em um Custo Efetivo Total (CET) maior. É uma regra matemática padrão de mercado: quanto maior o prazo para o pagamento, maior a incidência proporcional de juros e do Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).

Prezamos por garantir que você tenha total autonomia e transparência antes de confirmar qualquer operação, exibindo o valor exato na tela com a digitação da senha.

Caso você precise utilizar o Pix no Crédito para uma urgência agora, mas consiga o dinheiro antes do prazo final, nós oferecemos a opção de Antecipação de Parcelas. Ao antecipar o pagamento dessa operação pelo próprio aplicativo, o nosso sistema retira os juros referentes ao tempo que não será mais utilizado, concedendo um desconto automático e justo.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: [email protected] e Telefone no 0800 591 2117.

Atenciosamente,

Serena - Ouvidoria Nubank