Tempo máximo para negativação e cobrança de dívida (5 anos)
Respondida
Governador Dix-Sept Rosado - RN
18/02/2026 às 09:24
ID: 240945029
O prazo de cinco anos que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 43, 1) para manutenção de informações negativas em cadastros de crédito, e no Código Civil (art. 206, 5, )para diversas hipóteses de cobrança de dívidas líquidas.
Após esse período, a empresa não pode mais ingressar com ação judicial para exigir o pagamento. Também não pode manter o nome do consumidor negativado em órgãos de proteção ao crédito por prazo superior a cinco anos contados do vencimento.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:11
Olá, esperamos que esteja bem.
Somos o time especialista em Reclame Aqui no Nubank e estamos entrando em contato para responder à sua manifestação.
Primeiramente, queremos agradecer por nos procurar e permitir que esclarecimentos sejam feitos. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), dívidas com mais de 5 anos deixam de ficar visíveis para consulta nos Órgãos de Proteção ao Crédito como Boa Vista SCPC e Serasa. No entanto, é importante ressaltar que a pendência disso permanece para a empresa credora até que o valor seja completamente quitado.
Ao analisarmos o seu caso, vimos que como sua dívida possui um período inferior a 5 anos, ela pode permanecer registrada nos Bureaus de crédito e, consequentemente, continuar visível em consultas feitas por outras partes. Conforme nossos termos e condições de uso disponíveis aqui.
Reiteramos que nossos canais de atendimento estão à sua disposição para negociar de forma detalhada e personalizada. Essa abordagem nos ajuda a assegurar que você tenha a chance de regularizar sua situação financeira de maneira justa e transparente.
-Chat pelo aplicativo Nubank: abra o app, acesse a Central de Ajuda/Fale Conosco e inicie o atendimento pelo chat.
-Telefone: Capitais e regiões metropolitanas: 4020 0185. Demais localidades: 0800 591 2117.
-Plataformas de renegociação parceiros: Serasa Limpa Nome (Feirão Limpa Nome) e Acordo Certo costumam disponibilizar propostas de negociação diretamente nos portais. Se a sua dívida estiver inscrita nesses bureaus, pode aparecer oferta por lá.
Sobre a questão do seu Score de crédito, esclarecemos que o Nubank garante o envio correto das informações, conforme a legislação vigente. Eles são responsáveis pela exibição e cálculo do Score, por isso, recomendamos que qualquer dúvida ou questionamento em relação a isso seja direcionado aos bureaus responsáveis.
Você pode acessar seus dados e informações detalhadas diretamente nos links das plataformas dos bureaus:
- Serasa: Link
- Boa Vista: Link
- Quod: Link
- SPC: Link
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Sophia M. - Ouvidoria Nubank