O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Sou cliente desde 2018 e, há algum tempo, enfrentei dificuldades financeiras que resultaram em um endividamento. Posteriormente, realizei uma negociação para regularização dos débitos, restando apenas quatro mensalidades para a quitação integral do acordo.
Na última quinta-feira, dia 15/10, efetuei três pagamentos, nos seguintes valores:
- R$ 271,88;
- R$ 137,34;
- R$ 137,33.
No entanto, ao solicitar o termo de quitação nesta data, 21/10, fui informada de que ainda consta um saldo devedor de R$ 406,85, embora, no aplicativo, todas as parcelas apareçam como pagas.
Diante dessa divergência, solicito, por gentileza, a conferência dos pagamentos realizados e a confirmação da situação atual do meu contrato.
Caso os pagamentos já tenham sido devidamente processados e não existam pendências financeiras, solicito também a emissão de um **termo de quitação atualizado**, que comprove a regularização integral do débito.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com os devidos esclarecimentos.