Tento fazer um pagamento via Ted e o nubank não deixa

Question

Preciso pagar um fornecedor de meu casamento, tento fazer uma Transferência (Ted) fora da área do pix e o aplicativo me direciona para pix forçadamente e diz que não tenho limite pix suficiente.

Não estou escolhendo fazer pix, estou escolhendo fazer uma transferência, não consigo mudar para Ted depois que o banco muda automaticamente.

Assim não consigo pagar o fornecedor de forma alguma. O valor é alto pra mim (*******) mas tenho o dinheiro disponível em conta.

Estou impedido de pagar! Tentei todas as orientações via chat e nada foi resolvido. Passei por 3 atendentes.

Mesmo informando que não posso perder a data fui informado por último que preciso esperar dois dias para me darem retorno.

Obs: sou cliente desde ******* do banco.

Não consigo anexar prints pq o aplicativo inibe os prints.

Accepted Answer

Olá, Fernanda.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos por nos informar sobre sua impossibilidade ao utilizar o PIX para realizar transferências. Compreendemos que cada cliente tem suas preferências e necessidades individuais.

Para oferecer uma alternativa, você pode utilizar a opção de transferência por TED (Transferência Eletrônica Disponível). O TED é um método seguro e amplamente utilizado para enviar dinheiro entre contas bancárias de diferentes instituições financeiras no Brasil.

Para realizar uma transferência via TED, você precisará das informações da conta de destino, como o número do banco, número da agência, número da conta e CPF/CNPJ do destinatário. A maioria dos bancos e instituições financeiras oferecem essa opção de transferência, e você pode realizar a operação por meio do seu aplicativo ou internet banking.

Você pode seguir o seguinte passo a passo para fazer um envio de TED:
1 - Na tela principal do aplicativo, toque no ícone ↑↓ (duas setinhas) e clique em Transferir
2 - Digite o valor a ser transferido
3 - Selecione um contato da sua lista ou digite o CPF/CNPJ em Nome, CPF/CNPJ ou chave Pix se for um novo contato
**3 - Selecione outra instituição, escolha o banco de destino e preencha agência e conta**
**4 - Na opção Como, clique em alterar e selecione a opção TED e depois no botão Transferir**
5 - Confirme com senha de 4 dígitos

Se o seu saldo for suficiente você pode enviar a TED imediatamente, contanto que seja entre 6h30 e 17h (horário de Brasília) de dias úteis. Após sua confirmação com senha, o valor será recebido na conta de destino e não poderá ser cancelado.

Se o seu saldo for insuficiente, ou se tiver passado do horário da TED do dia corrente, você poderá agendar o envio para uma data futura.

Apenas se for um agendamento será possível cancelar o envio até um dia antes da data programada. Você deverá ter o saldo disponível na data de envio programada para que seja concluído com sucesso.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços

Equipe Nubank

Tento fazer um pagamento via Ted e o nubank não deixa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor