Tiktok

Olá, Maria Vitória.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação sobre o relato de [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido na plataforma TikTok, correto?

Após a confirmação de uma transação no aplicativo, não é possível cancelá-la, pois o envio é feito em tempo real. No entanto, ao informar nossa central sobre o [Editado pelo Reclame Aqui], iniciamos automaticamente o processo de MED (Mecanismo Especial de Devolução), regulamentado pelo Banco Central, para tentar recuperar os valores enviados e denunciar a conta recebedora.

Com isso, recebemos o retorno da instituição recebedora no dia: 21/12/2025, informando que não há indícios de transações indevidas ou ilícitas na conta e, portanto, não poderiam prosseguir com a devolução do valor para a conta de origem. Deste modo, afirmamos que a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor, e não do Nubank. Negativa mantida pela politica de reembolso.

Isso ocorreu porque foi utilizado um CNPJ para intermediar o pagamento (uma pessoa jurídica que viabiliza serviços de compra e venda e movimentação de recursos no âmbito de um arranjo de pagamento). Em outras palavras, o indivíduo que agiu de má fé utilizou uma conta confiável para receber os valores e não revelar sua identidade de pessoa física (CPF). Como o CNPJ utilizado para o recebimento dessa(s) transação(ções) pertence a uma instituição de grande porte, o próprio banco nos retorna como contestação não acatada. Para entender melhor como funciona esse tipo de conta, consulte o site do Banco Central do Brasil: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/instituicaopagamento.

Vale lembrar que o MED é conduzido de maneira automática e obrigatória, conforme a regulamentação bancária vigente, e a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade de uma transação depende da instituição que recebeu os valores. Todas as etapas de verificação e recuperação de valores foram seguidas corretamente por nossa equipe.

Atenciosamente,

Rodrigo A. - Ouvidoria Nubank