Tive meu cartão de crédito cancelado com 2 meses de atraso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2024 às 08:11
ID: 189193693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu durante a pandemia fiquei em uma situação totalmente caóticas em relação as minhas dividas, não só na pandemia mais pós pandemia, engravidei tive meu filho a situação ficou bem difícil pra mim, sendo mãe sozinha e anda tendo q controlar meus gastos, mais demorei não pq eu quis e sim pq não havia condições na época de pagar, pq até 50 reais é dinheiro e muitas das vezes tiro do meu pra dar prós meus filhos. Até aí foi história minha, a nubank nunca me liberou um limite de crédito maior q 50 reais se é pra construir limite eu fiquei um bom tempo tentando e nada. Eu gostaria de saber como funciona a conduta de cartão, pq eu vejo muitos relatos aqui, que teve gente q ficou uns 3 meses sem pagar e teve o cartão de volta e o limite restabelecido, minha mãe mesmo, meu padrasto tbm, ambos devem a nubank a tempo e não teve o cartão cancelado, somente bloqueado e ainda tem a possibilidade de voltar caso pague, assim foram as palavras da atendente, q se efetuarem o débito do cartão de crédito teria o cartão de volta. Ai o meu que era um valor de 50 reais tive meu cartão cancelado, o deles q são dividas altas não tiveram. Aí eu pergunto, pq eu não posso ter meu cartão de volta e ter a oportunidade de construir limite, já q oque mais vejo e a nubank fazendo propaganda que fazemos parte da empresa, e uma empresa não deve fazer escolhas entre pessoas, e isso vale pra cartão" devemos analizar a situação de quem realmente quer tentar de novo. A oportunidade tinha q vim assim, já q somos uma familia não é assim q se trata alguém da família. Gostaria sinceramente de ter meu cartão (descancelado) rs já q a boa política da vizinhança, e analizar de igual pra todos e eu aos poucos estou limpando meu nome pra conseguir limite. Mais não vou ficar presa em um banco q não vai me dar oportunidade mais nenhuma
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 12:47
Olá, Joyce
O Nubank entende que esta é uma situação delicada para você e muitos de nossos clientes, e lamentamos que talvez você tenha ficado um período sem condições de pagar a sua fatura. Por esses e outros motivos, estamos constantemente estudando formas de minimizar esse impacto na utilização dos nossos produtos.
Como houve o vencimento das faturas de 03/*******, 04/******* e 05/******* sem o pagamento de, pelo menos, o mínimo da fatura até o dia do vencimento, você ficou na situação de atraso e acabou ocorrendo o cancelamento da função de crédito após o vencimento de sua fatura no dia 25/05/*******.
Essa é uma condição descrita na cláusula 4.10 do Contrato [Atraso ou falta de pagamento (Função Crédito)]: 4.10.2 O atraso no pagamento de qualquer obrigação devida por conta deste Contrato ou qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor, incluindo empresas coligadas ou controladas, poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.
Importante informar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, com base em critérios internos, insere-se na esfera do exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços.
Apesar disso, estamos avaliando a possibilidade de mudar a forma como gerenciamos esse cancelamento e, caso a reativação seja possível, nós te avisaremos.
Enquanto isso não acontece você pode solicitar uma nova análise através do nosso site https://******* Orientamos que caso deseje fazer um novo pedido, use um endereço de e-mail diferente para que não ocorra nenhum conflito com os dados que estão cadastrados na sua conta.
Após fazer esse pedido, nos procure por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos informá-la da resposta.
Por enquanto esse é o modo que esse processo funciona. Reforçamos que estamos estudando a possibilidade de reativar o seu crédito no futuro, e assim que tivermos novidades, avisaremos você.
Leticia F. - Ouvidoria Nubank