Tive minha conta CANCELADA DEFINITIVAMENTE
Resolvido
Santa Bárbara - MG
26/09/2023 às 21:18
ID: 172822229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive várias movimentações no dia 24/09 ,na madrugada do dia 25/09 tive minha conta bloqueada "por segurança" segundo eles os "especialistas" iam analisar, no mesmo dia na parte da manhã eles teve a brilhante ideia de CANCELAR MINHA CONTA!!! Meu dinheiro está na conta e não consigo transferir pra outra conta , me falaram que iam entrar em contato mas até agora nada de devolver meu dinheiro!! Tenho conta pra pagar ,dispensas para serem feitas!!
No email dizia "Optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank. Este processo é irreversível."
No outro email dizia"Caso algum valor recebido em sua conta do Nubank tenha sido contestado, gostaríamos de lembrar que estes valores poderão ser devolvidos ao(s) banco(s) de origem. Caso haja demais valores em conta, estes permanecerão bloqueados por até 10 dias a contar da data de hoje, e poderão ser devolvidos ao banco de origem caso cheguem novas contestações.
Após este prazo, entraremos em contato com orientações sobre possíveis devoluções destes valores para outra conta de sua titularidade. Não será possível adiantar este processo. Se esse for o seu caso, pedimos que aguarde nosso retorno por e-mail."
Quero meu dinheiro nubank!!! Estou precisando resolver minha pendências !!!
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Resposta da empresa
29/09/2023 às 12:35
Olá, Ana Luiza.
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Após uma análise mais detalhada, lamentamos informar que optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank. Este processo é irreversível.
Caso haja demais valores em conta, estes permanecerão em conta pelo prazo informado através do seu e-mail de cadastro.
Entendemos que é uma situação delicada, mas, no momento, é necessário aguardar o prazo informado na troca de e-mails com o time especialista, não sendo possível agilizar ou antecipar este prazo de análise.
Para mais informações, por favor acompanhe seu e-mail de cadastro.
Assim que houver novidades em sua análise, nosso time de especialistas entrará em contato por lá.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 07:36
Ainda não tive meu dinheiro de volta nubank!!
Ninguém responde no email, estou a mais de uma semana com contas atrasadas , e sem nada na minha geladeira!! Tenho um bebê de 8 meses em casa precisando das coisas!! Ajuda aí
Réplica da empresa
05/10/2023 às 12:45
Olá, Ana Luiza.
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Após uma análise mais detalhada e conforme comunicamos anteriormente, informamos que os seus produtos Nubank foram cancelados de forma definitiva. Salientamos que o processo de cancelamento é irreversível.
Se tiver dúvidas sobre nosso contrato, ele pode ser lido no nosso site:
https://*******
Nós repassamos a sua solicitação de devolução de saldo para nossos especialistas e eles decidiram que seria melhor te dar um retorno no seu e-mail de cadastro.
Agradecemos o seu contato e ressaltamos que a conclusão deste procedimento é realizado apenas pelo time de especialistas e por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
10/10/2023 às 21:33
Deveria mudar o prazo de devolução do dinheiro do cliente,no meu caso demorou 15 dias..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8