Tive uma compra estornada mas já havia pago a fatura

Olá, Thais

Somos o time especialista de Reclame Aqui, recebemos a sua manifestação e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Antes de tudo, esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de contextualizar que, quando uma compra é realizada, o Cartão Nubank funciona como um meio de pagamento. Sendo assim, o estabelecimento envia as informações da compra ao adquirente (maquininha), este por sua vez repassa as informações através da bandeira (MasterCard) e por fim um pedido de autorização é solicitado ao meio de pagamento (Cartão Nubank).

Durante esse processo de comunicação, todas as partes envolvidas precisam ser notificadas sobre o processo de compra e a informação deve ser efetivamente repassada, para que assim os valores sejam direcionados aos respectivos envolvidos.

É importante informar também que o Cartão Nubank, como meio de pagamento, não possui autonomia para cancelar uma compra, assim como não é possível ao mesmo realizar a exclusão de um registro em fatura ou o estorno de um lançamento. Dessa forma, assim como é o estabelecimento que realiza a cobrança em fatura, o mesmo também é responsável por realizar o estorno ou a exclusão desta.

Para cancelar e estornar uma compra, o estabelecimento deverá lançar um crédito de valor igual, mediante sua solicitação, para abater o lançamento original, esse crédito é encaminhado para o adquirente e assim que o adquirente nos encaminha esse crédito ele é automaticamente refletido em sua fatura.

Sobre a transação reportada por você, após analisarmos as informações, verificamos que a mesma está resolvida. Sendo assim, iniciamos o processo de contestação e disputa pelos valores. Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online). Depois disso, o adquirente entra em contato com o estabelecimento para entender o ocorrido.

Em uma disputa as duas partes são ouvidas: o Nubank com as informações e alegações dos clientes, e a empresa da maquininha com as informações e alegações do lojista.

O crédito de confiança disponibilizado por nós se tornou o reembolso no valor total da transação. Dessa forma você não precisa mais se preocupar com nada.

Caso queira, você poderá verificar dessa forma:

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de cartão;
- Clique no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de Dezembro;
- Veja o reembolso da seguinte maneira:

11 nov - Depósito de Confiança de Sp Mystic - -R$ XXX,XX
11 nov - Depósito de Confiança de IOF de Sp Mystic - -R$ XX,XX

Não há mais nenhuma medida a ser tomada

Agradecemos novamente pela sua confiança em nossos produtos e serviços e por nos possibilitar resolver a situação. Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo.

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação referente a esse atendimento do Reclame Aqui em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Equipe Nubank