Transação aprovada em um cartão bloqueado

Olá, Miguel.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Verificamos que, um dos nossos serviços responsáveis pela autorização de compras passou por uma oscilação, com isso a compra foi aprovada mesmo que você não tivesse com o cartão ativo.

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online) e analisamos a possibilidade de lançar antecipadamente um crédito/depósito de confiança no valor reportado, para que você não fique sem a quantia enquanto aguarda.

Conforme informado anteriormente, a primeira coisa a se fazer é tentar solicitar o cancelamento junto ao estabelecimento. Caso você entre em contato com o estabelecimento e ele confirme o cancelamento e reembolso da compra, o valor deverá aparecer na sua fatura automaticamente dentro de 1 a 2 faturas.

Mas, se você não puder aguardar esse prazo, podemos iniciar um processo de contestação por aqui.

Para isso basta você nos enviar um relato detalhado sobre o motivo do cancelamento e um comprovante do reembolso (pode ser prints da tela ou PDF) contendo:

• O valor a ser estornado;
• Data do cancelamento;
• Status da compra (cancelado ou estornado);
• Algo que identifique o estabelecimento (logo, nome da loja).

E não se preocupe, pois se o estabelecimento não te responder em até 2 dias úteis, faça um relato detalhado do acontecido, tire um print das tentativas de contato que você fez e nos envie por aqui, assim poderemos te auxiliar de outra forma.

Caso já tenha tentado entrar em contato e não obteve respostas é só nos encaminhas os prints das tentativas de contato.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******


Abraços,


Equipe Nubank

Olá,

Inicialmente, independentemente de ter mantido ou não contato com empresa que gerou o lançamento, o meu cartão estava BLOQUEADO, de modo que jamais deveria ter sido permitido pelo Nubank a aprovação de qualquer transação e exatamente por isso, solicito o extorno imediato deste valor na minha fatura.

Como reconhecido pelo próprio Nubank, o débito decorreu por falha operacional de um sistema do próprio banco, dessa forma eventual correção do equívoco não deve recair a mim, cliente, seja buscando o estabelecimento, seja abrindo uma contestação junto a bandeira do cartão.

Dito isso, reitero o meu pedido de extorno do valor que segue:

Valor pago: *******,99 euros (*******,93 reais).
Data: 09/04/*******
Status da compra: Não reconheço
Empresa: Sixt

Caso não alcance a solução com o Nubank, adotarei as medidas judiciais cabíveis.

Olá, Miguel.

Recebemos o seu retorno.

Você nos informou anteriormente que alugou um carro com essa empresa e agora está alegando que não a reconhece deseja iniciar uma disputa.

Mesmo que a transação tenha sido aprovada sem a sua vontade, como você inseriu os dados do cartão no estabelecimento, o próprio estabelecimento é responsável pelo lançamentos das cobranças.

Dessa forma, solicitamos a sua confirmação caso realmente queira iniciar um processo de disputa por [Editado pelo Reclame Aqui].

Explicando melhor, após coletarmos todas as documentações do seu caso (como o seu relato e os comprovantes), as enviamos para análise do adquirente (maquininha), que faz o contato com o estabelecimento. Nesse momento, será analisada a possibilidade de colocarmos um Depósito/Crédito de confiança para saldar essa compra.

Se durante o processo não concordarem com o que foi apresentado, nos enviarão contraprovas alegando que a compra é devida, o que chamamos de reapresentação.

Caso isso aconteça, o crédito/depósito fornecido será retirado de forma integral e a compra voltará a ser cobrada. Nesse cenário, entraremos em contato com você exclusivamente por e-mail.

Se mesmo assim quiser seguir com o processo, é só me confirmar e assim seguiremoscom o cancelamento e reemissão do cartão comprometido juntamente com o processo de disputa.

Ou então, primeiro passo seria entrar em contato com o estabelecimento para pedir estorno da compra ou alguma solução para o seu caso.

Como somos um meio de pagamento, não temos autonomia de cancelar compras diretamente por aqui.

Caso você entre em contato com o estabelecimento e ele confirme o cancelamento e reembolso da compra, o valor deverá aparecer na sua fatura automaticamente dentro de 1 a 2 faturas.

Mas, se você não puder aguardar esse prazo, podemos iniciar um processo de contestação por aqui.

Para isso basta você nos enviar um relato detalhado sobre o motivo do cancelamento e um comprovante do reembolso (pode ser prints da tela ou PDF) contendo:

• O valor a ser estornado;
• Data do cancelamento;
• Status da compra (cancelado ou estornado);
• Algo que identifique o estabelecimento (logo, nome da loja).

E não se preocupe, pois se o estabelecimento não te responder em até 2 dias úteis, faça um relato detalhado do acontecido, tire um print das tentativas de contato que você fez e nos envie por aqui, assim poderemos te auxiliar com uma disputa por desacordo comercial.

Aguardamos o seu retorno sobre como deseja prosseguir.


Abraços,


Equipe Nubank

Olá, Miguel.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Verificamos que, um dos nossos serviços responsáveis pela autorização de compras passou por uma oscilação, com isso a compra foi aprovada mesmo que você não tivesse com o cartão ativo.

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online) e analisamos a possibilidade de lançar antecipadamente um crédito/depósito de confiança no valor reportado, para que você não fique sem a quantia enquanto aguarda.

Dessa forma iniciamos um processo de contestação pela compra reportada.

Adicionalmente inserimos um crédito de confiança em sua fatura aberta para que abatesse o valor da compra em sua fatura.

Analisamos a sua contestação e verificamos que a mesma está resolvida. Sendo assim, o crédito de confiança disponibilizado se tornou o estorno oficial da compra.

Vale dizer que ainda é possível que o estabelecimento envie um estorno diretamente em sua fatura. Nessa ocasião, o crédito de confiança disponibilizado será automaticamente substituído pelo estorno, sem gerar qualquer prejuízo.

Você pode verificar o crédito assim:


- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de **JUNHO**;
- Veja o reembolso da seguinte maneira:

09 mai Depósito de Confiança de IOF de Sixt******* -R$ xx
09 mai Depósito de Confiança de Sixt******* -R$ xx

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******


Abraços,


Equipe Nubank