Nubank

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/03/2023 às 21:42

ID: 161176593

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Olá,

Já faz um tempo que meu cartão de crédito tem sido recusado em um determinado estabelecimento, em ambas as maquininhas, acusando "transação recusada". Logo em seguida, eu recebia a notificação no aplicativo, informando que a transação foi negada e que eu poderia ajustar o limite de crédito. A situação era incômoda, mas eu resolvia rapidamente ao utilizar outro cartão de crédito.

Por um tempo, pensei que o problema fosse das maquinhas desse estabelecimento porque logo em seguida, em outros estabelecimentos, a transação era realizada normalmente. Acontece que agora o problema se agravou e está assim em todos os estabelecimentos: há crédito disponível, o limite foi ajustado de acordo com o valor, mas a transação é recusada mesmo assim.

Entrei em contato com o Nubank, via chat, mas o problema não foi resolvido. Na última tentativa, 16/03/*******, parece que fui atendido por uma inteligência artificial que interpretou minha reclamação como PEDIDO DE AUMENTO DE CRÉDITO, o que não procede.

Frisa-se que, na primeira tentativa de resolver o problema via chat do aplicativo, fui orientado a fazer algo que já faço HÁ ANOS: verificar o valor da transação e ajustar o limite de acordo. MESMO que eu não tivesse ajustado o limite anteriormente, a transação recusada me faria ajustá-lo imediatamente. Sou cliente há muitos anos, não é adequado que eu seja indiretamente responsabilizado por um problema no cartão ou no aplicativo, como se eu não soubesse verificar e ajustar o limite de crédito ao valor da transação.

Finalmente, eu pensei em solicitar outro cartão, mas li que o atual seria automaticamente desabilitado, o que me impediria de utilizar a opção de débito.

Enfim.